第一次接待客户,有点小激动

进入外贸行业3个月了,昨天是第一次接待客户,稍微有点小激动

8点40到达机场准备接机。客户的航班是9点10分到达的,但是一直等到9点30也没有见到客户,有点心急,开始给客户打电话,电话可以打通但是没人接听。当时心里就在想完了,是不是客户没有看到我的接机牌直接走了,开始给经理打电话再次确认航班信息。9点36分,看到有两个老外看了一眼我的接机牌后对我微笑,终于等到他们了。来访客户共两位,是父子关系,但是只有儿子A会说英语。大学时对于机场接待客户的对话练习了无数次,但是当见到客户,只说了一句欢迎来中国,和客户握手后,客户便大步向前走。然后引领客户上车,和客户简单寒暄,询问客户在中国的行程是如何安排的,准备在中国待多久,对于食物有什么禁忌。大约两个小时到达工厂。

到达工厂后,外贸经理和国内市场经理已在等候了。简单寒暄开始介绍机器。客户看到机器后很疑惑,和他之前购买的商品的商标不同。简单质疑了两句之后,开始对机器提出改进意见,要求与工程师进行交流。到达会议室客户,客户拿出之前与我们沟通的邮件质疑商标问题,表明他们想直接与工厂进行合作,而不是与贸易公司进行合作,质疑我们与机器标注商标公司到底谁才是生产厂家,我们解释我们是合作关系,各种解释,各种忽悠,客户将信将疑,提出参观我们的生产线。

参观完生产线以后,客户更加质疑我们是贸易公司而不是这款机器的生产公司,他们没有看到关于这款产品的任何生产设备,任何配件信息。客户要求提供配件表,使用说明书。因为这款产品是外购的,所以我们工厂是没有配件表和使用说明书的。客户就是要试探我们到底是不是生产厂家。我们经理就打电话到外贸部,把所有文件传过来,全部打印出来,然后订装好,还放到外面凉了一下,除了除味。这边准备材料的过程安排工程师与客户见面谈论关于机器的问题,提供各种水果,稳住客户。客户看到配件表和使用说明书后,打消了一些顾虑,开始与我们讨论产品的保修范围保修期等事项,最后要求与工程师一起在看一遍机器,再重新说明一遍机器问题。

最后客户表示如果提出的问题我们都可以解决,将会给我们一个大订单。但是客户会参加10月份的广交会,而我们外购产品的厂家也会参加广交会,如果见到一切努力就都白费了。

但是这次接待客户的经历也教会了我很多东西,首先对自己的英语有点信心了,不是所有的客户都和印度客户一样说有口音的英语。其次如果能预料到客户会提出哪些问题一定要提前做好充分的准备,细心为客户准备好应提供的东西,给客户一个好印象。

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  • Chandelier.Chou
    Chandelier.Chou

    羡慕,我7个月了还没有客户来看过厂

    2016-11-11
  • Angu
    Angu

    我第一次带客户看厂不知道为啥很顺利

    2016-09-27
  • 药物客户开拓者
    药物客户开拓者

    3个月就能让客户来你们公司实地考察,很不错了啊。干得不错!

    2016-09-27
  • vivi.chen
    vivi.chen

    加油!第一次出现的问题越多,对于以后越有帮助。

    2016-09-27
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