当收到客户询盘如何去有效处理

前几天 遇到一个外贸新手, 人很开朗, 刚毕业, 我这人怀旧,就开始说了大学的事情, 慢慢的我们转向了工作上, 可能这个就是有外贸人半句不理本的特性, 这时候这位开朗的小白就开始跟我倒苦水了, 说工作了半年没有客户, 有时候好不容易收到客户的邮件, 自己准备了半天, 结果等了好几个星期 还是石沉大海。 为此她很苦恼。 

的确刚刚开始外贸, 新人的激情都比较不错, 但是还是缺乏一些行之有效的办法, 也许她等到一年以后, 两年以后 在回头看这些自己的邮件, 自己处理邮件的开发方式, 可能自己都不相信自己会有如此的“傻”的处理。 

那么我们进入今天的正题:   收到客户邮件, 该怎么处理。 

很多时候, 客户很忙也很懒, 就一句话, 请更新你们的产品价格, 或者请发一份你们的 pricelist 。 很简单 的一句话 , 哪怕我们一个字一个字的看, 也没有看出来一些名堂, 但是有没有明堂 ? 有!!! 

第一, 大概你可以根据客户的邮箱啊, 或者客户的签名啊, 知道可以是那个国家的, 或者是哪个地区的, 国家地区弄明白了, 至少你知道了, 这个是那块市场, 大部分企业对每个市场都有或多或少的分析, 有可能这个信息会给你带来很好的切入点, 如何去报价, 更新价格, 千万不要真的发公司产品目录价格表, 大家时间都很值钱的, 没有功夫慢慢看你家所有的价格表。 

第二, 有些客户的邮箱是私人邮箱, 有些客户的邮箱是公司邮箱, 这些对于你来说, 都是一个资源, 私人邮箱, 你可以看看, 客户是否就是用这个邮箱注册的skype 。 搜索加上, 很多人到这里会问我, 这样会不会不礼貌。 我想说你, 你给人家推销东西的时候, 你都没有见到人家的面,你从哪儿来的自信说你礼貌, 直接加, 加的上最好, 多了一个渠道沟通, 加不上你也不损失。   如果是公司邮箱, 那个加客户私人的社交圈有点困难, 但是你可以通过他的公司邮箱找到客户的网站, 客户的网站, 这个利用起来更加事半功倍 了, 看着客户的产品, 你报价更有参考指标了, 不用盲目的乱报其他产品了。 如果客户网站看不到你们家的产品, 说明有点可能是客户想上的新产品, 那么你就更有了机会去介绍你的产品, 帮助客户去分析目前的市场, 目前的热销款型。

第三, 我们也经常遇到一些好客户, 询价很仔细, 给的东西很具体, 这样的你也更好的给客户报价, 但是不要放弃自己向客户推销自己的热销产品。 机会不经意间出来的, 也许你不小心说了一款产品, 客户听了之后就去调研了而且会下单。 

好了, 知道了 客户的大概信息了, 我们就开始报价回盘, 千万别慢慢折腾哦, 客户不是你一个人的客户, 你觉得是优质客户, 也许N个业务员都是这样认为的, 这样, 你要是研究了一天, 或者夸张点 一个星期, 我想客户估计都和别的业务员在因为价格砍价 协商了, 即使你的报价做的再好, 你的产品再有吸引力, 又可能你只能等到下个订单在去勾搭了。 所有, 客户的邮件千万要回复快, 当天的邮件万千不要拖到明天去做。 也许你的一个延迟。你就少了一个柜的订单哦。 

最后我觉得也是最重要的, 很多刚开始的新人觉得, 回了邮件, 自己觉得很OK , very nice , 接下来坐等客户的reply了。 不说别人, 当初我在菜鸟阶段也是这样想的, 但是最终的结果总是会和打大家的思路相反, 因为, 你的邮件石沉大海, 客户没有任何的消息, 也需要一天两 天, 三天, 到时一个星期的, 你慌了, 在跟进一份邮件, 也需要你不到一个星期就跟进了, 还是没有回复。 我知道没有结果的询盘最让人受罪, 都喜欢,要死也得死个明白, 是客户对我们的质量有顾虑, 还是我的price 不OK? 是客户没有时间?还是客户的采购计划取消了 ?  因为我们知道, 我知道了这些信息对于我们以后的报价很重要, 这可以给自己一个参考,所以, 回复客户之后, 这只是第一步, 接下来, 你需要的做的就是客户是否收到了你们的邮件, 这个如何去做, 最直接的方法, calling 。 很多人怕, 很正常, 我也怕给客户打电话 如果没有特殊的事情。 但是不可以通过别 的办法啊, 你如果有客户的手机号码, 那么你就可以加whatsapp啊, skype啊, 如果都行不通, 只能打电话, 这个电话对于很多外贸业务员来说, 不难, 大家都会, 真的怕 自己用笔些下那几句话  然后打电话读。 

PS: 国庆节了, 祝大家节日快乐, 希望在玩儿的同时, 晚上有10分钟看看有没有新的邮件, 别放弃了你接单的机会哦, 人家都在玩, 你的竞争力才比较小一点。 哈哈啊哈!

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  • Emily.Hu
    Emily.Hu

    打电话确实会直接点,但是有些客户就是电话里对你很客气“”嗯,收到了,我明天回你邮件,可以么?”,然后等了一个星期还没有回。这样再打过去么觉得会不太好意思,有点骚扰的赶脚。。。

    2016-10-10
  • 灰太狼
    灰太狼

    嗯, 楼主很少去阿里巴巴去看联系方式, 打电话被拒绝很正常, 所以我希望你在打电话之前,写封邮件啊,这个跟进需要找到准确的人, 然后慢慢潜伏下来, 慢慢接触就好了, 单子慢慢就来了啊, 外贸不要急单子都是慢慢来的

    2016-10-08
  • Amyliao
    Amyliao

    楼主你说的不错,可是在阿里巴巴上面名片的联系方式很多都是空号,怎么联系都不到本人。还有联系了电话打过去了人家说现在没有空,有时间在联系你的时候就不知道怎么跟进了。楼主有什么好的跟进方法,分享分享吧。资源共享是一种美德。

    2016-10-08
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