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一个成功的客户关系需建立在一个良好的沟通基础上。拥有良好的沟通技能不仅适用于个人生活,同样适用于你的业务发展。

无论你提供的产品或服务有多好,如果你不懂得和客户建立一个好的关系,将他们培养成你的忠实客户,那么就无法建立起一个健康的业务体系。

缺乏有效的沟通会导致各种冲突和误解,从而给客户留下负面的印象,往往最后客户会毫不犹豫的溜走。

尽管互联网时代拉近了你与客户之间关系,沟通交流都变得非常容易,但是你依然要花多的时间去努力沟通,不良的沟通导致很多小企业陷入了困境,甚至倒闭。

 与客户建立长期关系的7大技巧

废话了这么多,言归正传,让我们一起来看看与客户建立良好关系的7个小技巧。

1、 优先和你的客户进行沟通联系

很多人认为自己的业务生意好主要原因是自己能够为客户提供优质的产品或服务,当然这是对的;但是并不能完全这么认为,如今各行各业的竞争非常激烈,你有的我也有,光靠产品和服务是无法马上吸引到客户,客户的选择永远是很多的,但你选择客户的机会却很少,所以这时候就需要沟通参与进来,起到关系的桥梁作用,这也是公司之间争夺客户的基础手段。

2、 快速的回复响应

上面说要和客户之间建立良好的沟通关系,那么快速回复客户是你和客户沟通的第一步,很多时候由于时差关系或遇到一些比较难回答的问题,我们往往会等个十多个小时或者一天才去回复客户,可能就在这段时间中客户已经离你而去。

 

有研究表明,77%的客户不愿意等待超过6小时的邮件,当然像如今一些社交平台上的交流,客户等待的时间会更短。85%facebook用户希望在6小时内得到回复,而64%Twitter用户要求在60分钟内能获得回复。而目前平均的回复时间远远大于上述时间,所以如果你能够在客户期望时间内进行回复,与客户成功建立关系的概率会明显提升。

3、 珍惜你的老客户

古老的巴莱特定律即28法则告诉我们,你的业务80%的收录来自20%的人,也就是说你只要把握这20%的人,就可以维持长期的业务优势。

很多企业过度追求新客户,认为客户越多越好,反而忽略了那些曾经已经的他们客户的人,当然新客户的开发是业务成长的一部分,但维护客户的忠诚度是最为关键的因素。

根据统计,我们可以发现销售给老客户的成功率为60%~70%,而卖给新客户的成功率只有5%~20%。孰轻孰重相信大家一目了然。

4、 善用社交工具

对于目前来说,几乎所有的公司都在使用社交工具进行沟通,甚至现在有81%的营销人员认为使用好社交媒体是成功的关键。

社交媒体不仅仅可以为企业宣传自己产品品牌,另外在facebook、Twitter、linkedin等这些平台中都可以发布一些相关的产品交易信息,甚至有些平台可以直接进行交易转换。这些社交平台无疑将人、企业和品牌联系起来,形成一个健康的社会群体。关于facebook、linkedin等这些社交平台的运营使用技巧,在之前都已经介绍过,有需要的同学可以去“热门篇”中查看。

5、 创建一个邮件列表和推送消息

当我们从社交媒体中获得越来越多的销售营销转化的时候,我们不要忘记最传统的一个营销方式——邮件。

虽然facebook、linkedin等这些新媒体是你宣传产品的好地方,但是目前最终把你和客户联系起来并交流的还是邮件。

据统计,目前在邮件上每花费1美元,预计将带来35.02美元,所以邮件营销能带来的利益是非常可观的。

6、 将公司品牌融入自己的邮件模板

我们平时和客户沟通绝大多数都是通过邮件、即时通讯工具等,而且对于客户来说,每天都会接触到无数个人,如何让客户记住你,那么你就要形成自己的一个风格。

之前小编看过一本华与华的《超级符号就是超级创意》,书中主要讲如何将你的产品、公司、品牌创建一个具有代表性的符号,而这个符号就可以代表你公司的一切;如下图中的这些符号,一眼看到就知道是什么。当然这里说的符号不仅仅是图片logo,也可能是一句口号、一种颜色等。


那么对于我们业务员来说,能够建立根据自己的公司或产品,在邮件中创建一个符号(颜色、写作风格、logo等),让你的客户能够方便的记住你,降低营销成本;除了邮件以外,我们甚至可以在各种书面文件中都统一使用这个符号。

7、 学会认真倾听

沟通是一个双向的过程,很多时候我们总是会一个劲地去跟客户讲,你想告诉客户更多自己产品或公司的信息,而忘记去倾听客户到底需要什么,让客户表达他们的想法、建议,根据客户提出的各种问题再去逐一回答,在不断和客户沟通交流过程中,不仅能够传达你想要告知客户的所有信息,也可以和客户建立更进一步的关系,希望最后可以获得一个双赢的结果。

对于不同的人可能会用不同的方法去维护自己的客户,我只是给一些还在迷茫中的小伙伴们提供点思路,希望可以给你带来一些帮助。

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