商务礼仪是你专业度的体现之一,在外贸商务知识当中,除了外贸的术语、付款方式等运用之外,最基本的外贸礼仪商务礼仪,这样我们接待客户才会更加胜券在握。

今天主要跟大家讲一下我们的外贸商务礼仪。因为我们在做外贸的过程当中,不单单是每天纸上的回复,电脑屏幕上的邮件回复,我们始终都还是会去接客户,或者去参加展会。所以说对商务礼仪的知晓,这一点也非常的重要,否则就会闹笑话了。商务礼仪、座次礼仪、宴会礼仪、仪态、基本礼仪、办公礼仪、宴会礼仪,我们一个个看。

外贸知识之商务礼仪

1、仪容仪表

首先第一个关于仪容仪表这个问题,一定要提醒同学们,当我们去接待客户,无论是在展会上,还是客户来到我们的展厅,一定要给予微笑。其实微笑是body language的一种,那也是完全没有国界的一种语言,当你给予礼貌的微笑。那无论任何一个人看到你的这个笑容,都会有这种亲切的感觉,所以我们一见到客户的时候,微笑是最重要的肢体语言。

当然一定要拿捏好笑的那个度,有同学说一看到客户我就哈哈大笑行吗?当然那就over了对不对,所以说一定是微笑。第二就是当我们跟客户谈话的过程当中,你不能死盯着人的眼睛来讲话,正确的目光应该是注视着对方眉与鼻梁的这个三角区,三角区这个位子,如果你一直盯着别人的眼睛看,那别人就会有压力。

甚至逃避你的眼光,所以在眉和鼻梁这个三角区呢,这个位置就是一个比较好的位置,大忌左顾右盼。别人跟你讲话的时候你左边看一下,右边看一下,眼睛左晃一下,右看一下,那肯定是不行的。

那所以说这一点也是非常重,要当客户握手的时候,那目光应该是注视着客户,而不是注视着手,这是一开始我们仪容仪表的礼仪。

2、仪态的商务礼仪

不少女孩子在接待客户的时候我们会穿套裙。我们会穿西装裙,那当我们坐下来的时候,这个坐姿那一定要注意。

大家可以看一下这幅图,上面打勾的三种坐姿,都是正确的,但是下面的这种那就不正确了。

包括你不小心掉了东西,如何捡穿裙的女生的女孩子呢,也要特别注意我们的一些仪态。那么另外还有一个礼仪叫基本礼仪,比如说我们递名片,当别人递名片给你的时候,我们去接的时候,不能马上把它放在兜里,或者放到包里。一定是要仔细的看一下,看了客户的名字,看了客户的公司,如果不懂客户的名字要跟客户在进一步的沟通。然后再放到一个适当的位子,比如说你的名片夹、文件夹,而不能随便塞在你的口袋里,然后再把自己的名片,双手递给我们的客户。

那么另外一个就是办公室的礼仪,办公室礼仪的话老师重点讲一下6s。讲办公室礼仪的6S礼仪之前,再探讨一下我们的接待礼仪,也就是说我们一见到客户的时候应该聊些什么。一见到客户的时候大忌直入主题,一定是先要寒暄,并且问一下客户是否要坐下来喝些什么,是否需要些其他什么样的需求。比如说喝口水,或者需要些什么纸巾擦擦汗,那这些一定是一见到客户要问的基本问题,不能一上来就说我的订单怎么样。

第二个就是,如果说你们需要准备礼物送给客户的,那什么时候送好呢?那肯定是当我们的谈判结束之后送才好,如果谈判之前送,那可能就会有一种怎么样的感觉,贿赂的感觉了。

第三个就是给客户准备什么样的饮品?那这个包括食品,这个应该怎么办呢?有宗教信仰的客户我们一定要注意食品的准备。那比如说伊斯兰教你就不能准备猪肉了,那饮品的话我们可以去问问客户,要需要什么样的饮品,茶还是咖啡,咖啡是要有糖还是无糖,加奶还是不加奶,这些都是最基本的一些接待礼仪。

接待礼仪之后就是我们办公室的礼仪6S管理,其实6s的管理是源于日本的,说白了就是干净整洁质检、清洁、大扫除、整顿各方面。总之给人感觉我一走进你的公司井井有条,干净整洁,做到这一点即使公司再小,那给客户的感觉也是非常棒的。有一句话叫做麻雀虽小五脏俱全,就是这个意思。

接下来就是我们商务礼仪当中的座次礼仪,那这个礼仪的话大家要注意一下,是你带着客户进来,带着客户进来你的会议室,大家要坐下来了,那面对门的那一个位置。那是上位,所以一定不要坐错了,那可以邀请我们的客户做上位,那出去吃饭也是一样的。

那如果是坐商务车的话,更是要注意哪一个位置才是上位了,假设是主人亲自开车的,那上座我就是副驾驶。那如果是有专职司机开车的,那上座就是司机后排的对角线,高级双排座车,一般规则是这样子的。那么无论是开会的座次,还是我们汽车的座次,在这里都跟大家分享一下,接待客户的时候稍稍注意一下。

今天分享的商务礼仪的内容,就是为了让大家在线下接待客户的时候,不要犯错。因为商务礼仪也是你专业度的体现之一,在外贸商务知识当中,你除了要了解外贸的术语、付款方式等运用之外,最基本的外贸礼仪商务礼仪,这样我们接待客户才会更加胜券在握。

今天的内容就到这里,我来总结一下:

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