深圳拓扑是如何避免Facebook账号被封及做Facebook账号申诉的?

Facebook自2017年4月以来,大幅度提高了账户安全要求以及封号频率。相信大家对于上面的图片都很熟悉,根据我们深圳拓扑的统计,Facebook运营人员人均个人账户被封达到3-5次,Facebook封号最近是很多用户所避不开的问题。深圳拓扑小编根据自身使用过程,加上前后被封的几十个账户。最终总结出的Facebook账户被封解决方法,加上Facebook官方要求,分享出来给小伙伴们使用。

一、关于Facebook封号

Q.为什么会被封号?

A:根据facebook官方说法,facebook在2017年5月份严控大陆地区的账户使用。以下不当操作或者应该规避和注意的:

1、IP地址不停地变换,或者账号频繁地登录退出。不管是由于切换线路、设备,或者由于VPN本身切换线路,频繁切换线路很有可能会被Facebook认定为有多个账户或者虚假账户,特别是新的Facebook账户。单个人只能允许拥有一个账户,多余的账户会被封掉,而且拿回来的可能性接近零;

2、短时间内频繁主动大量加好友或者加入不相关的群组。这种行为伤害了Facebook的用户体验,会被FB认定为是不友好的账号。现在FB对任何账号的频繁操作都异常敏感,你的任何操作都要适当,恰当,像个“正常的人那样操作”;

3、注册信息不真实,发布虚假广告;

4、使用个人账户,创建广告账户并投放广告。Facebook从2017年4月份开始,禁止大陆用户使用个人账户创建广告账户并投放广告,深圳拓扑一直呼吁各位国内账户卖家,停止使用Facebook个人账户投放广告。而寻找代理商开通或者自行开通商务广告账户投放广告;

5、尽快将您的其他相关同事加入到商务管理平台Business Manager里,建议一个Business Manager的管理员至少有5个;

6、请不要不停地重新建立新的账户,这会让Facebook认为您是故意多开几个不真实的账号;

7、请不要共享账户,包括在同一台电脑操作多个账户,以及同一个账户在不同的电脑(不同IP地址)进行操作;

8、账户做日常社交使用,发送内容及与他人互动,提高账户的安全系数。比如在深圳拓扑公司,要求Facebook运营人员每天做一次日常更新;

9、设置二步验证和添加信任联系人,提高账户安全系数;

10、推广有关的操作(详情如下),保持适度的操作数量与频率,包括
(1) 加好友过多或者过快(特别是加好友申请较高的未通过率);
(2) 加群过多或者过快(特别是加群申请较高的未通过率)
(3) 转发信息到群过多或者过快(特别是群信息审核较高的未通过率)
(4) 软件不当使用,比如群加好友软件、多主页推另外主页; 
(5) 创建主页过多或者过快;
(6) 创建群过多或者过快;
(7) 主动给人发信息过多(特别是对方较高的未接收率);
(8) IP、浏览器更换;
(9) 使用虚假身份、照片注册账户或者验证账户(特别是知名人物或者宠物);
(10) 个人账户匹配信用卡创建广告账户,投放广告;
(11) 同样的信息或者类似信息,注册多个Facebook个人账户;
(12) 已经被封过账户的电脑上,未经清理登陆Facebook个人账户

关于个人账号的信息,确保账户设置是完全依照Facebook的规定,举例说:

-您的姓名必须使用真实姓名

-填写您真实的出生日期和性别;

-使用常用的电子邮箱地址,以便通过系统验证;

-请勿使用模仿某人或实体(例如明星艺人),或者其他虚假身份的头像,也不要使用侵权的照片;

鉴于个人账户发布的广告质量通常不高,会伤害到用户的体验,Facebook对个人账户打广告也有所限制,并要求尽量开通商业广告账户。商业广告账户的开通,请寻求Facebook广告代理商,深圳拓扑也可以给卖家开通商业广告账户

Q:为什么申请的新号,什么都没有做,就又被封掉了?

A:如果已经被封了一个号,重新申请之后又被封了。因为,前一个被封的账号所在的IP,以及电脑环境都被污染,且被facebook记录了。在账号被封后,不要立马注册新账号,而需要把原环境访问记录做清理(推荐的清理工具:CCleaner),如果要确保新账号登陆没有任何风险,最好是对电脑做重装。

Q:如何避免新号被封呢?

A:总结了以下几点:

使用固定IP. 据了解,目前市场上有些翻墙路由器IP是自由变换的,访问的网址服务器在哪个国家,IP地址就在那个国家。推荐的解决方案,租赁稳定的服务器,然后搭建一个专属VPN。

如果一台电脑上被封过一个号,下次在登录新号之前,确保该电脑上所有的IP痕迹,MAC地址以及cookie缓存等等都被清理干净。建议清理所有浏览器的缓存,使用CC cleaner软件清理所有痕迹。如果还是不放心,换一台电脑或者重装系统也是可行的

一个IP下只登录一个facebook账号。有些小伙伴,购买了一个全新VPN账号,以为这个账号就是全新的,独立的。其实不然,有些VPN的线路IP是卖给多个人使用的,如果他人在这个IP下违规操作账号导致账号被封,那么这个IP实际上是被污染了的。如果你的账号在污染过的IP下使用,那么也很有可能被关联

启用账号安全验证。如果是新申请的账号,建议添加三到五个比较熟悉的好友,并添加为信任联系人。同时也建议添加手机安全验证,如果facebook启动安全验证时,能快速通过。如果没有设置这些安全验证,facebook会直接要求身份信息验证,这时候就不知道账号什么时候能回来了。


将个人Facebook用作日常社交。Facebook希望用户使用个人账户作为社交,而使用商业主页和商业账户作为广告使用。对于用户使用个人账户过多添加陌生好友、群以及给其他陌生人发信息的行为,当Facebook发现对方接受度较低时,Facebook会因为妨碍了Facebook上用户体验而封号。从安全角度来讲,用Facebook作为社交使用(比如每天更新一个内容,类似于发微信朋友圈)

二、关于Facebook申诉

对于账号被封,存在两种可能性:因为违规操作导致账号被封,或者因为账号很新导致Facebook审核。两种情形的原因不一样,前者属于违规,后者是属于正常的审核,两种情形对应的申诉方法和要求也是不一样的。

Q:如何进行账号申诉?

A: 如果账号被挂了,可以通过如下的方式进行申诉:

(1)从提示页面做直接申诉,对于新账号审核,这种是正常的方法。一般1-3个工作日就会拿回账号。

(2)通过Facebook Help Center上面提交(可能有多个地址,就全部提交):

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690

附:Facebook不提供任何类似于亚马逊招商经理、客户人员等电话、邮件沟通形式(不只是中国,在其他国家都是如此),只能通过Facebook Help Center或者Facebook Community来寻求解决。

(3) 发送邮件给如下的地址:
disabled@facebook.com;
info@fb.com;
appeals@fb.com

(4) 对于开通商业广告账户的用户,可以通过代理商,找Facebook CMS(Customer Service Management)渠道来申诉,可以更快地拿回个人账号。

Q:进入到申诉页面,申诉信应该如何?

A: 根据深圳拓扑几百次申诉经验,在账号被封后,写申诉信应该注意如下的原则:
(1)强调账户的重要性,比如账户已经使用了多久,账户上有很多好友和合作伙伴;

(2)强调本身操作的合规性,本身没有违反Facebook政策,属于Facebook误判或者不知情情况下误操作。这点是从Facebook封号是为了规避风险,很多封号是属于误封的,强调自身没有违反Facebook规定(I always follow Facebook's policy and never violate it)以及如果违反,是属于不了解的缘故(If there is, it must be a unconscious but not my attention)

(3)给出清晰的联系方式,包括Facebook个人主页地址、联系邮箱(最好是主页Facebook账户的邮箱)、联系电话等

如果你在Facebook使用中,碰到账户被封问题,欢迎你添加深圳拓扑工作人员微信,协助解决账户问题(微信号:13428662680;添加备注:Facebook账号问题)

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