电子邮件行销与安全的重要性

有了数位化的推波助澜,电子邮件成了行销界的最佳推手,它能挖掘出更多潜在客人,将他们转换成付费用户,最终带来更多营收。

联合行销、搜寻引擎优化,甚至社群媒体等众多销售通路中,电子邮件可说是独佔行销鳌头。根据 Gigaom 市调显示,电子邮件是多数行销人偏爱使用的销售通路。

就算一键可以轻松发送大量邮件,我们一点也不用担心收件夹会塞满信件。电子邮件可说是销售通路的最佳管道,但安全性也最低。所以我们必须尽全力保护邮件行销通路,因为它存在个资外洩的风险。

最后,您不只要确定邮件行销是成功的,也要保护品牌名声、提醒新旧客户切忌上当受骗,免得遭受像是钓鱼邮件这类的攻击。

何谓钓鱼邮件?

网路钓鱼是行销人的一大噩梦,不仅直接影响行销成果,更会重挫投资报酬率。

科技新闻网 Venture Beat 指出,每花 1 美元在行销邮件上,就有 38 美元的投资报酬率 (有些人甚至认为高达 42 美元)。

所以,到底什么是网路钓鱼?

网路钓鱼种类繁多,犯罪模式倒是大同小异。

网路钓鱼透过社交工程机制运作,寄发电子邮件并且伪装成您信赖的寄件人,窃取个人或金融资讯挪为不法用途。赔钱事小,公司的品牌形象与信誉可能毁於一旦。

稍一疏忽,人人都有可能落入网路钓鱼的圈套。

社交工程是一种操纵人类的心里、利用大众疏于防范的诡计,所以即便是执行长等级的主管也会上钩,变成钓鱼邮件的受害者 (专门猎捕高阶主管的诈骗手法称为「网路捕鲸」)。如今,恶意邮件一波又一波地淹没公司行号的收件夹。防毒软体厂商赛门铁克在2017 年网路安全威胁研究报告中,提出一项令人不安的数据:光是 2016 年,每 131 则邮件便有 1 则暗藏恶意程式。

由于网路钓鱼手法十分成功,被骇客拿来盗取所需,行销人应该时时提高警觉。钓鱼邮件攻势猛烈,使得邮件行销蒙受打击。因此,学会判读警讯非常重要。

下列警讯可用来辨识网路诈骗或钓鱼邮件:

拼字与文法错误百出:人非圣贤,孰能无过,但如果拼字与文法错误连篇,这封邮件必定事有蹊跷,因为专业又可靠的人是不会放任打字错误频繁出现。

检查是否缺少个人讯息:寄给某人的信件问候语如果缺少署名、头衔,我们就要对这封邮件打个问号。

标示为重要邮件:如果邮件看似紧急,或是标上「重要邮件」,仔细检视后却不是这么回事,它有可能就是诈骗邮件。尤其注意有些邮件要求「尽速」回覆,并规定收件者线上验证资讯等。若真的事涉紧急,应该会马上打电话联络。一旦心生疑虑,务必使用其他联络管道再次查证。

错误的超链接:骇客常将恶意链接藏在邮件内容的超文字当中。点击链接之前,先观察目的地位址,若是邮件内容与超链接网址不相符合。您极有可能被重新导向恶意网站。

要求提供个人资料:若是遇到下列情况,像是电子邮件要求您提供个资,或点击某个链接用来认证您的身分等,请务必提高警觉。举例来说,银行不会透过电子邮件索取个资。在您点击链接或下载附件之前,请先花一点时间验证链接,之后才不会受到钓鱼邮件排山倒海的攻击。

安全防护最佳作法

若能学会一些技巧,譬如找到邮件内容前后不一致或是可疑之处,每个人都会很受用。不过若是行销人愿意在行销邮件时和顾客分享防范技巧,您的邮件行销效果会更好。

无论您的行销邮件是否成功,您也要保护客户不受钓鱼邮件的网路攻击,才能赢得他们的信任。

因此,我们建议采取以下方法:

请收件者将您的电子邮件加入通讯录:开始发送行销邮件之前,请收件者将您的邮件地址加入通讯录,这样才可避免您的邮件被归类成垃圾邮件,或丟到垃圾夹。接下来,要是收件夹出现诈骗邮件(疑似由您的公司寄出),客户只要判断通讯录里有无该联络人,便可以合理怀疑,由此心生警觉。

验证您的电子邮件:早在钓鱼邮件进入客户的收信夹之前,事先验证您的邮件可以有效防范钓鱼邮件的攻击。这项作法之所以有效在于,邮件验证会先确保寄件者的伺服器有权使用邮件标题(也就是寄件者字段)内的网域名称,借此验证寄件者的身份是否合法。因此,邮件验证就好比是一种测试安全性的工具。

附上免责声明:信末加上免责声明可用来提醒客户,您不会透过邮件索取财务或其他隐私资讯,若是客户之后收到疑似诈骗邮件,便可提高警觉。就算您的邮件已通过验证,邮件里的些许差异可能误导客户,以为那些鱼目混珠的钓鱼邮件是您寄来的。

要有基本安全性认知:我们刚刚分享了辨別钓鱼邮件的诀窍,不过,若能教导客户看到警讯有所警觉,也可嘉惠您的行销邮件。除了在信末附上免责声明,宣传网路安全的重要性,才能让行销邮件长期受惠。

电子邮件行销是一项强而有力的工具,因此,你们也有责任要妥善运用这个工具。

展开邮件行销之前,将安全的重要性置于首位相当重要,务必确保您的邮件发挥正确影响力。除了建立基本防护措施,保护顾客不受邮件类型的网路攻击,您也应该注意其他细节,像是如何不让您的邮件被丟到垃圾邮件夹,或被误认为钓鱼邮件。

网路安全如何影响您的行销邮件?这样的影响力究竟是正面或是负面?欢迎在下面分享您的意见!

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