俄罗斯是世界上面积最大的国家,总人口1.431亿,地广人稀,以俄语为主。俄罗斯经济结构严重失衡,造成了日常消费品长期严重缺乏,需要依靠国外进口,这为跨境电商在俄罗斯的发展提供了广阔的市场。目前,俄罗斯现已成为全球电子商务市场发展最快的国家之一,联网普及程度达到70%以上,而网上交易只占零售总体结构的2-3%,数据充分显示俄罗斯市场发展潜力巨大。而且再加上中国比邻俄罗斯的这一优势,中国电商进入俄罗斯提供了更多便利条件。目前,中国已经有电商证明跨境电商到俄罗斯是可以很成功的。例如:阿里巴巴这样的公司凭借巨大的发展规模,已成为电子商务领域的领军者。

一带一路国家战略的引领下,更多的中国中小投资者正准备赴俄罗斯进行投资或计划扩大其在俄罗斯的现有业务规模。然而,由于中小企业本身抗风险能力较差,进入俄市场又面临着资金实力不雄厚、经验缺乏人才储备不足等问题,使其在进入俄语市场时面临重重挑战,并常感觉力不从心其实,面临这种窘境,您可考虑将销售、支持和服务外包给离岸专业的呼叫中心公司专业的呼叫中心,而您自己内部团队则集中打造产品,研究市场和制定策略,相当多的问题可迎刃而解。接下来,我们来看看外包俄罗斯语呼叫中心所具备的优势如何协助中国中小企业迅速抢占俄罗斯市场,并长期在该市场立于不败之地。

俄语呼叫中心如何协助中国中小企业决胜俄罗斯市场

拥有专业的俄语翻译人才

许多中国中小企业在做俄罗斯B2C平台上,起步的一个问题就是俄罗斯语翻译。如果只靠翻译机器翻译或使用不专业的翻译来随便应付俄语网站或广告宣传平台,不仅达不到效果,还会无法与客户建立信任关系。可想而知,和您联系并达成交易的可能性会微乎其微。优质的企业网站和各种广告宣传平台的翻译是企业迈入国际市场最重要的一步,因此一定要聘请相关专业的俄罗斯翻译人进行翻译。拥有一个俄罗斯语呼叫中心,其业务代表们能够更清晰的表达产品的功能、主旨以及广告所要传达的信息,可以让产品更好的推销出去,增加企业的知名度,达到预期的效果。Callnovo 将俄语呼叫中心部署在东欧,所以我们的团队代表们能够充分了解俄罗斯客户的语言习惯, 我们也可以代表您针对需要双语技能的市场实施双语业务服务并熟练地翻译并恰当地传承您的品牌精神,为您树立企业良好的国际形象,让顾客充分了解贵企业以便赢得信任。除了俄语与中文之外,Callnovo还能提供俄语与英语、俄语与法语等双语服务。

充分利用社交媒体渠道

社交媒体是一种双向交流的平台。在俄罗斯,电子商务现在处于一个发展非常快速的阶段,每天大约有40%的网络用户访问社交网站。越来越多的客户会要求一些个性化的定制服务。有一些本地年轻人喜欢的社交平台,他们在浏览社交平台的时候会直接跳转到购物页面。而且,在俄罗斯也有像中国的微信这样类似的社交软件。因此巧妙运用俄罗斯社交媒体用户的这一喜好,我们不仅可以把企业和产品信息传达给庞大的俄罗斯客户粉丝群体,同时也可以得到他们的积极反馈。这些反馈对企业来说是最为重要的部分之一,因为它们可以帮助改善和提升品质。

Callnovo 联络中心团队管理社会媒体渠道的经验非常丰富,可以处理您选择在任何社交网络上经营的所有广告,专业于为各大小型企业管理顶级俄罗斯语社交媒体活动,如:VK, Youtube, Facebook, Twitter, Instagram等等。我们将您在社交媒体上所付出的努力和投资转化为更多的商业机会和销售额。从管理贵品牌的日常内容到调解和监督贵品牌粉丝和追随者之间的互动,扩大贵司的影响范围,并满足您的业务目标。

提供完善的售后服务使您的品牌更加亲切

俄罗斯非常注重品牌和质量,特别是大品牌。俄罗斯由于特别的地理环境、法律制度,在俄罗斯进行商品销售,尤其是网络销售,一些高质量产品可以有很丰厚的利润。所以做俄罗斯市场的经验人士都明白:只要你能做俄罗斯,你就能赚钱,但是过了一个阶段以后对中国中小企业来说还是会面临门槛。这就需要企业提供完善的、有保障的后期服务。因此,越来越多的中小企业将客户服务外包给俄罗斯语呼叫中心。

Callnovo俄罗斯语呼叫中心的呼叫代表们拥有地道俄罗斯当地口音,共同文化价值观,对文化的多样性和细微差别有充分的了解,都非常适合俄语本土化营销以及本土化服务行业。当俄语客户知道他们可以用母语联系您的公司并获得他们所需的支持时,他们自然会对您的品牌持肯定态度。而且,他们还很有可能与他们的朋友、家人和同事分享他们的美好体验。我们都知道这样的口碑营销是多么具有价值意义。我们的业务代表7×24小时不间断地服务,让客户随时随地能与企业保持联系,倾诉需求,这样不仅能提高客户对企业的满意度和忠诚度,还可以帮助贵企业建立并宣传良好的企业公众形象。

扩展到更新、更大的俄语市场

俄罗斯语是欧亚大陆中分布区域最广的语言,是俄罗斯白俄罗斯乌克兰1.44亿人的母语,也是欧洲使用人口最多的母语这对您的业务意味着什么?简单来说,如果您没有将这个人口群体作为目标市场,并具备进入这一重要市场的能力,那么你就错失了更多的收入。去吸引、接触、参与和支持这些潜在客户的一种方式是使用俄语呼叫中心服务,它将为您的企业提供发展、扩大和利用新收入渠道的机会。

高效发掘市场机会,创造良好的效益

俄罗斯人民对中国产品需求非常旺盛。据俄罗斯电商市场调查中称,中国的网络商店2016年占据俄罗斯跨境在线贸易总额的半壁江山,主要的贸易产品有机器设备、鞋服、家具、电子产品、美容化妆品、家电用品、房地产、旅游等等,而这些行业恰恰都是我们中国企业运营的强项,而且速卖通平台会持续加大对俄罗斯市场的投入,因此,对中国企业来说,俄罗斯这片热土的市场机会和潜力是不可估量的。

Callnovo深谙如何通过呼叫销售帮助贵企业发掘俄罗斯语市场中这些行业内的潜在客户,并达成销售交易。我们拥有十多年各种大小规模的俄罗斯语呼叫中心外包经验,擅长电信、IT、大数据、保险、签证和移民、旅游、酒店、电子商务、消费电子、健康产品、航空公司、票务、食品、房地产、奢侈品、时尚和教育等多种行业的呼出销售。同时,我们还具备先进的呼叫中心系统,您可以详细了解所有电话报告的细节,如客户来电显示、呼叫时间、通话时长、呼叫处置结果、电话量趋势、服务水平等。它通过电脑自动服务与人工服务结合的方式,为贵企业提供标准、统一、全面的服务。这意味着我们能成倍增加您的俄罗斯客户市场,帮您从中高效发掘潜在机会。

降低企业成本,享受更划算的解决方案

对于正在拓展俄罗斯的中国中小企业来说,商业经营过程中所需的昂贵的办公场地租金、设备与技术的投入以及人才储备等问题,使得他们无法走得更远。将您的客户服务、技术支持或销售解决方案外包给语呼叫中心则是一项明智的业务投资。例如:Callnovo专业全球多语种呼叫联络中心服务公司在南美洲部署了俄罗斯语呼叫中心。我们在业务代表人力资源配置、管理人员配置、技术资源采购、办公室管理、风险控制、创新管理方面都积累了非常深厚的经验与资源,所以在建立俄语呼叫中心时所需的人力资源成本以及运营成本上,Callnovo绝对让您在人力、物力和财力上获得大量节省,使贵企业在市场上不仅更具竞争力,同时您还可以对他们的服务水平和质量非常放心。

更具灵活性和可扩展性

俄罗斯语呼叫中心的另一个优势就是它所提供的灵活性。例如,代表们可以为您的俄语客户每天24小时为您提供服务。您还可以根据您的业务需求进行规模扩展或缩小。因此,如果您在大型促销活动之后需要额外的支持,您可以增加代表人数来协调增加的通话量。相反,缩小比例也是快捷简单的,根本无需担心有解雇员工的压力。

可视化的俄语呼叫中心外包服务

工作流程外包到第三方专业俄罗斯语呼叫中心进行后,贵企业并不用担心看不到,摸不着,因为高科技的呼叫中心云端平台可以让您公司随时随地通过电脑与智能手机等设备查看呼叫中心客服代表,技术支持人员的实时状态,通话录音以及大数据报表等。

与更大的行业对手竞争

最后,得到俄语呼叫中心的支持,可以为您创造公平竞争环境,让您与俄罗斯市场中比您更强的企业竞争。即使您只是初创企业,但有了专业的俄罗斯语代表们去协助您的客人,您的客人会认为你们的业务规模不小呢。

因此,将贵企业的销售、支持和服务外包给俄罗斯语呼叫中心可以强化您的企业,把您的重心转向客户,帮助您以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环。

近日,有消息称,受俄罗斯大的经济环境影响,未来几年俄罗斯外包呼叫中心市场将保持高速增长,越来越多的企业开始考虑将呼叫中心方案外包如果您所售产品符合俄罗斯市场的需求,请不要错过这一场千载难逢的商业盛宴。马上寻求Callnovo呼叫中心最有效的解决方案吧,让您的企业有的放矢地深入俄罗斯这个充满潜力的市场

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