历史询盘要如何转接跟进

作为新进公司的业务员们可能都会遇到这样的情况,由于新人没有客户资源,老业务员会要求你去跟进一些之前的询盘,如果能够激活那就最好了,但是可能很多询盘都过了半年、一年甚至更久,那么新手朋友们应该如何去处理这些询盘呢?下面小编为大家整理一些具体的操作方式。

1、  可以对客户先归类,因为一般老业务员会给你一批客户的询盘,有可能里面的询盘会有重复、不匹配等各种状况,所以第一步我们要先对这些好进行一个初步的筛选;挑出相关的客户询盘后,就可以进行再次分类,主要可以根据客户类型、客户主营产品、客户公司的产品市场定位等方面进行分析,然后将这些客户根据优先级分级。

2、  分析客户之前的询盘内容,根据内容了解可以了解这个客户的一些基本需求,了解客户比较关注哪一点,是价格、质量、付费方式或是其他一些因素;从而根据这些内容能对这个客户有个基本的把控,然后就是对症下药。

3、  如果是一些之前有过交易合作的客户,那么跟进是可以先去客户网上看看上一次采购的产品客户是否还会有需求,如果还有需求,那么可以跟客户说目前此产品已经制作工艺已经升级,质量会更好,如果客户还需采购可以根据老客户优惠价来购买;如果发现客户对之前的产品已经没有需求了,那么去客户公司官网上找找是否有和你产品匹配的采购需求,找1~2款产品去推荐给客户,然后将产品的介绍、图片等细节发给客户,如果可以提供免费样品的就最好了;

4、  根据不同的客户关注点去回复客户

注重质量问题:跟进时可以告诉客户产品达到哪些标准,根据这些标准生产时是如何去把控的,可以免费寄养给客户,问问客户对于之前采购产品的质量是否有问题,如果客户愿意告知之前的问题,那么我们生产时也可以避免同样的问题发生,如果没有,那么至少我们也可以获得竞争对手的信息,可以进行竞品分析。

对起订量有需求:可以看一下目前库存中有没有客户需要的产品,找有库存的产品给客户报价,可以先让客户通过试单来了解我们的产品。

总之,对于新同学来说,没有其他客户资源的情况下,这些询盘信息要好好去利用,这是练手的好机会,即使第一次联系后没有回复,但也不要放弃,可以定期去跟进,给客户发一些推荐的内容,但切记不要过于繁忙,不然让客户反感了把你拉黑就不好了。

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