13个有效的真实品牌的客户保留策略(下)

接上篇:13个有效的真实品牌的客户保留策略(上)

7.使用订阅来增强体验

对于一个基于商品的网站来说,在其业务模型中实施订阅服务是不正常的。

然而这亚马逊正是用此形式创造了Prime。订阅最初是为了使客户更快地交付而创建的。它虽然产生了很多争议,但很快就受到了平台上普通消费者的欢迎。

自推出以来,客户可以获得一些其他好处,比如可以访问亚马逊的Instant Video平台。这是一个看似一个不寻常的举动,但实际上是就像一个战略性的游戏。据估计,亚马逊每年损失了 1 0 -2 0 亿美元的收入 ,但这很容易被增加的销售量所弥补。

如何使用订阅来实现增长目标和提高客户保留率?

你不需要为你的订阅模式付费以获得客户忠诚度。以独家内容和事件的形式提供好处是利用这种方法的另一种方式,而无需花费大量资金。

如果你打算直接从亚马逊的剧本中取经,那么确保你提供了人们想要的东西。这又回到了客户开发和理解你的受众的欲望和挑战。

8.运用经验来引发积极的感受

长期以来,体验式营销一直是品牌与消费者建立积极情绪的一种方式。

可口可乐在2012年夏季奥运会期间进行了为期70天的活动,其中一部分是他们的“Coca-Cola Beat Generato”应用程序。这种可以体验汇集了音乐,体育和可口可乐品牌的程序。

他们在围绕奥运会的路演中展示了它,使用了奥运会本身的样品和声音。用户可以随身携带MP3录音,并通过社交媒体分享。结果呢?16500次浏览网页,178万次浏览Facebook

即使可口可乐只生产饮料,但他们找到了一种方法,通过提供超出销售点的令人愉快的客户体验,来利用一场活动的正面宣传。

在你的主要产品、服务和价值主张之外,寻找方法以新的体验的形式创造积极的感觉。

9.利用社会证据

有时候,最好的广告形式不是你自己的。事实上,比起品牌内容和广告,消费者更容易相信来自家人、朋友和其他消费者的意见。

这就是社会证明的作用。HubSpot利用客户评价的力量,通过社会证明向潜在客户展示我们产品的价值——你听到的消息才是真实的:

超过60%的客户信任在线评论,看到许多其他品牌和个人像你一样使用一个产品,实际上让你也想这么做——FOMO(害怕错过)是一个强大的营销和保留策略。

利用客户的推荐和信息来吸引新客户,并说服现有客户留下来或升级他们的产品。在你的网站或社交媒体上突出你的忠实客户——以及他们的故事,分享他们的成功,帮助你成长。

10.教育您的客户

如果仅仅是因为你的客户已经向你购买了,那并不意味着你可以完全结束这场交易了。

你的客户往往会有很多的选择,如果他们发现你的竞争对手有相似的产品和更优惠价格,似乎更令人兴奋,你就可能会失去他们,。

教育是你能为你的客户(甚至是你的网站访问者)提供的最有价值的东西之一。HubSpot Academy提供免费的营销、销售和客户服务培训视频和证书,任何人都可以使用这些视频和证书来学习和提高自己的技能——其中一些只有HubSpot客户和合作伙伴才能使用。这些独特的、独家的产品帮助HubSpot社区更加投入,并且让人们对的他们的产品感兴趣。

11.惊喜和喜悦

人们对他们爱宠物的充满热情。宠物用品电子商务公司Chewy知道客户爱他们的宠物。该公司还知道,他们可以以类似的价格从包括亚马逊(Amazon)在内的许多公司购买宠物食品和用品。

因此,它采用了“惊喜互惠”的原则,用即时礼物和宠物卡片取悦顾客。这些惊喜不一定要大,也不一定要贵,但它们通过展示对孩子的关爱,给顾客留下了深刻的印象。下面的例子是Chewy公司委托一位顾客创作的一幅画——其他的创意可以是手写的感谢信,也可以是免费的新产品样品。

12. 在合适的平台上提供支持

了解和理解你的客户的一部分是为知道他们在哪里使了用你的产品,更多的是知道他们最想在什么时间获得客服的支持。

在大多数情况下,Slack可以完美地作为工作场所的沟通工具。但与所有技术一样,它偶尔也会遇到影响用户的宕机——许多用户会立即开始询问身边的同事和twitter圈他们的Slack是否也宕机了(或者,他们开玩笑说,他们可能被解雇了,自己的Slack被停用了)。。

幸运的是,当出现问题时,Slack可以及时的提供帮助。他们知道自己的用户在Twitter上很活跃,所以他们会在发生中断或其他客户问题的情况下频繁更新Twitter。

花点时间设身处地为客户着想,了解他们在遇到问题时是如何寻求帮助和信息的,这可以防止他们觉得自己身处黑暗之中,而且会让你在他们眼中变得可靠可靠,即使事情出了差错。

13.感谢你的客户

花点时间向你的客户说声谢谢——除了电子邮件活动之外——这对建立一个可爱且令人难忘的品牌有很大帮助。

服装和鞋类电子商务网站Zappos以其卓越的客户服务而闻名——包括通过说谢谢和送礼物向客户展示他们有多在乎。

事实上,Zappos甚至在整个办公室都有一个记录,记录了在过去一个月里给顾客送了多少礼物和惊喜,以确保整个团队都在尽自己的一份力,向顾客展示他们有多感激。

说声“谢谢”是一种简单的客户保留技巧,但却是一种有效的方法,可以将没有面孔的网站与受人喜爱的品牌区分开来。


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