怎样更好的维护老客户---2

3,不要老是在催单的时候才想起问候老客户,情感维护很重要。

前段时间和一个比利时的老客户聊天,客户给我讲了一个很有意思的事情。说在机场爆炸的时候,他收到了其他两个供应商的问候。其中一个供应商就是平常和他经常联系的,两个人经常会分享一个各自生活有趣的事情。所以在他收到这个供应商的询问时,感到很贴心,像是一个朋友间的互相安慰;而另外一个供应商之前基本上没怎么联系过他,只是时不时的问他什么时候下新单。当爆炸发生的时候,这个供应商来问候了一下,但是又问了客户生意有没有受到影响。。。客户说在那个非常时期,他发过来询问没有让客户感到安慰,反而感到厌烦。因为客户感觉在第二个供应商眼里,只有生意才是最重要的。

因此如果平常有时间的话,可以和老客户说一些生意之外的事情,只要不要涉及到彼此的隐私问题,都可以侃侃而谈。比如说现在很多穆斯林都在过斋月,可以和客户谈谈他们是不是在和家人亲戚聚餐呢?你这边发生了什么好玩有趣的事情也可以分享一下。

做到这些,需要业务员平常多多关注老客户梭子国家和地区的文化,历史,宗教等背景知识,这样才能让彼此之间平常的互动不那么刻意生硬。

4,不要把老客户僵化,要和老客户一起成长。

很多老客户一旦合作了好几年,采购的产品和习惯都会稳固下来。这样既有利也有弊。有利的是,业务不用再多花费时间去磨合去探索老客户的合作模式,弊端就是业务慢慢做成了简单的跟单或者就是个国际发件人。这样一来老客户和业务之间变得越来越死寂,利润空间越来越少,最后导致不好的结果产生。

作为业务要懂得搅动老客户这一潭死水。如果有新的产品出现,即便是老客户的市场还没有推广,可以现发给老客户去熟悉去了解一下;如果公司有什么好的促销点子或者合作模式,也可以给老客户说道说道,看看能不能让老客户嫁接一下使用。

比如说在国内的电商,我们有双十一,双十二,现在又有了618,这些好的营销想法都可以给国外的老客户去说说。说不定就可以促成老客户生意和业绩的大爆发,最后收益的还是你这个业务。何乐而不为呢

当然每个人都有跟进老客户的绝招,希望大家可以多多分享,争取老树多结果,多发新芽!

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  • 免费鹰眼搜找客户
    免费鹰眼搜找客户

    感谢分享哦好好维护老客户 因为开发一个新客户真的很难

    2016-06-24
  • Susan.Sun
    Susan.Sun

    经常跟客户联系着,不要成天问下单下单的,要跟客户交流其他的公司情况了,市场情况,关心一下其个人家庭情况,跟朋友一样的交流,这样长期就建立了一种相互的信任,这样就能更好的维护老客户了。

    2016-06-24
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