客户来了,准备好了吗?

1、 时刻保持微笑

无论在哪里,从见到客户起,就应该保持笑容。笑能拉近与客户的距离,让客户更容易接纳我们,只有让客户从潜意识里接纳我们,才能为接下来的合作打下基础。微笑要自然,不需要全程都笑,适当的时候微笑吧!

2、 口语很重要

客户到公司之后,首先递上自己的名片,并且简短的做个自我介绍,尽量沉稳自信、不卑不亢,一口流利的口语也会为我们加不少分。

3、勤于动笔

跟客户交流的时候可以聊一下客人的职位和这次的行程的流程之类的。简短的聊天能增进与客户的感情,也是为接下来的商谈打好基础。切记,如果拿到客户名片后不会读客人的名字,第一时间就应该跟客人确认他名字的读法,在见面的第一时间确认这个是合情合理的,如果此时不确认,到了2个小时后或者几天后你再来确认这个,就有些尴尬了。

4、 体现你的专业

跟客户交流进入正题,了解客户需求,确认产品细节。在和客户交流的时候应用笔记录下来。充分展现我们的专业素质。男士切忌抽烟,态度散漫,这会让老外很反感。女士切忌过于紧张或者害羞而说话结巴,这会让客户怀疑你的专业度,他会担心订单给你能不能成功操作好。也切忌过于傲慢,尤其对于一些非洲或者印度客户,这会让客户自尊心受伤害而失去成交机会。

5、不要与客户争辩

跟客户谈的时候遇到意见不一样的时候,不要过多的与客户争辩,要学会用西方的委婉的表达方式,表达你的意见。

6、 要有细心

对拿不准的产品信息,要立即记下来,并告诉客户确认之后会第一时间邮件回复他的。有些问题不懂这是很正常的事情,再专业的人也会有些不知道的技术细节,因为你不是电脑。切忌面对客户的任何问题,都是yes说多了,反而会让客人有些怀疑你是否真的懂产品,或者真的听懂他的问题。

7、有礼仪

面谈结束后至少把客户送到电梯口,或者送到机场,这代表我们对客户的尊重和礼仪,不管合不合作,这个还是要有的。

8、 及时跟进

正常情况下,对于客户要求的报价,应该在第二天或者两天内发给客户,超过两天客户一般会觉得效率太低。如果需要时间确认的特殊订单,也应该在第二天及时发邮件告诉客户报价进展情况,让客户知道你的进度。

9、 常打电话

报价发出去的时候,一般客户很有可能还在外面见别的供应商,在电脑边的时间比较少,所以报价发出去后应该及时通过电话告诉客人报价已经发到他邮箱请查收,同时也进一步增加客人对你的印象。

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评论
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  • Fiona
    Fiona

    确实这样,都是很实在的建议

    2016-06-14
  • SinobiAmy
    SinobiAmy

    哈哈,正在学习怎样接待客人

    2016-06-10
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