客户拒付余款怎么办?

1.以其人之道还治其人之身
有些外贸业务员可能遇到过付过订金之后,货到港了,客户不着急拿货了,要求你打折,跟你耍无赖,好吧!没办法总不能货一直待着吧,总要处理。可能会跟客户说可以再降10%,货全给你,这是底线,等客户付过款之后,找个理由不放提单,管它呢,如果想要货的话,恢复原价,如果产生其他的问题,叫客户自己负责好了,可能有人会说那这个客户还要合作嘛,其实我想说这样的客户后面也是个麻烦人。
2.假卖给其他客户
如果客户不要货,可以和客户沟通说我们已经找到买家愿意接手这个货了,并且价钱已经谈好了,然后再发给客户一个证明,说明他已经放弃这个货物了,让客户尽快签字,等几天再联系下客户。这么做其实是瓦解客户的心理防线,探探客户的用意是什么,客户如果相信的话,心理肯定会很慌乱,然后服软,如果客户来联系的话,我们也要给客户一个台阶下,事情就会解决了。如果客户真的不要货了,那就要想其他的办法了。
3.依靠法律
跟客户说我们签的有合同,如果客户违约的话,我们将用法律手段来维护自己的权利,然后发给客户一份正式的公函给客户。或者可以稍微花点钱委托客户当地的律师帮忙沟通下,可能效果会比较好,如果在当地传开的话,我想对客户的名声也是有影响的,客户也不想闹大。大家和平解决是比较好的。
4.找货代想想办法
与我们合作的货代一般在当地都有自己的代理,服务的客户源也很多,可以跟货代商量下帮忙想想办法能不能找到买家,卖给他们,可以给货代一点钱作为回报,虽然可能亏的也不少,可行性呢也不高,所以呢一般不建议使用这个方法,一般前三个的可行性还是比较高的。
5. 退回来
如果在目的港免费用想时间快到了客户也不着急拿货了,跟你耍无赖,如果便宜的话,亏的很厉害的话,我觉得还是把货物运回来吧,相比之下卖给客户比退回来亏的多的话,我想还是选择退回来吧,反正我就不能便宜客户,随了他们的心,退回来不用交进口报关与关税的。跟货代商量下尽量用使损失降到最少。
6.过去跟客户谈判
其他方法都不行,也不想退回来的话,一般会选择直接找客户跟他们谈判,但是要有两手准备,一方面和客户面对面协商,尽量争取最大的利益不要亏损,这样做同时也显示出我们的诚意。另一方面也要间接的告诉客户我们有能力和决心把货运回来,大不了鱼死网破,所以这个谈判很考验我们的谈判技巧哦!

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  • Sherry-hahaha
    Sherry-hahaha

    学习了,一般客户开始耍无赖真的是感觉无从下手了

    2016-05-31
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