中东平台SOUQ入驻攻略!

亚马逊2017年全资收购了总部位于迪拜的电商平台Souq。Souq号称拥有中东和北非地区近8成在线零售交易份额。亚马逊以大手笔资金把中东市场收入囊中后,今年Souq加大了对中国卖家的招商力度。然而和印度市场类似,中东市场的限制也非常多。我们把要点整理出来,为志在拓展中东市场的卖家作为参考。

1. 注册形式

如果您要注册Souq卖家账号,目前有2种方式:

1) 提供卖家的阿联酋营业执照扫描件,阿联酋银行账号(信息与营业执照一致的公司账号,或是执照上法人的个人账号),联系人邮箱与手机号。把以上信息发送至Souq招商经理的邮箱,可免费开通Souq卖家账号。这里要注意,Souq招商经理的邮箱,是以“amazon.com"的域名作为后缀的。

2) 通过Souq是授权的代理开通账号。Souq官方授权了多家开户代理商,主要是Souq平台推荐的FBS(Fulfillment by Souq)物流承运商,卖家使用开户代理商的阿联酋营业执照和银行卡开通账号,免收开户费(主要是为了持续绑定物流合作)。提供的资料包括联系人、电话、邮件、国内营业执照、已入驻的电商平台及自营独立站链接等。

3) 卖家账号生成以后,注册的邮箱会收到激活链接,卖家点击链接,重设密码,并在卖家界面内设置店铺名称,银行账号,增值税号等信息。店铺名称一旦设置,后续不能变更。银行账号,增值税号码须与营业执照信息保持一致,通过开户代理商注册的账号使用开户代理商提供的信息。

2. 开户条件

1) 文件要求:需要有阿联酋的营业执照,或者是阿联酋的ID;

2) 货物要求:需要在阿联酋有现货,保证能在三天内通知Souq取货。

3) 对于用阿联酋ID以个人身份开户的,需绑定其本人的阿联酋银行卡。个人账户销售的品类有限制,美妆,电子等品类都不能销售。

4) 以营业执照注册的账户,必须绑定营业执照所在公司的银行账户,或公司法人之一的银行账户,才能够取款。也就是说,不论个人户还是公司户,都不能绑国内银行卡收款,只支持阿联酋银行卡。通过开户代理商注册的账号,绑定的是开户代理商在阿联酋本地公司的银行账户。如果卖家需要提款,流程上是先提现至代理商的阿联酋本地银行卡,再转账到卖家指定的银行卡。

3. 收费模式

在Souq上开店是免费的,售出产品需要交订单服务费和佣金,还有增值税。

订单服务费:AED7.5/订单,订单金额低于AED50的,该费用免收。

佣金:根据每个商品的销售价格收取,提成比例在5%至20%之间,视商品品类而定。

各品类的佣金比例可参考:http://help.sell.souq.com/en/knowledge-base/what-is-the-commission-fee-for-each-item-type/

Souq上的价格都是含税价,Souq在收取的佣金上,会产生百分之五的增值税。以开户代理商名义注册的卖家,用开户代理商的税号统一交税。因为商品还可能从阿联酋发往其他国家,每个国家的税务情况可能都会不一样,必要时卖家还要了解一下中东多国的税务法规。

关于Souq的费用在5月到10月会有下调,具体可参照以下链接:

http://souqcms.s3.amazonaws.com/MP-CTU/Upl_SQAMZN/UAE--EN.html

http://souqcms.s3.amazonaws.com/MP-CTU/Upl_SQAMZN/Table.html

4. 服务和培训

和亚马逊类似,卖家遇到任何问题,可以在卖家后台联系Souq客服,通过开户代理商入驻的卖家,也可以联系开户代理商指定的联系人。入驻Souq的新卖家,会被邀请进行培训。另外SOUQ网上也有公开的培训资料,在YouTube上能搜索到。

5. 物流

和亚马逊类似,Souq目前的物流主要为FBS模式和自发货模式。

FBS,Fulfiled by Souq,是官方仓储配送体系,将卖家的产品储存在Souq的官方仓库里,订单产生后,由Souq出库配送至买家手上,配送时效是3个工作日。退货也由Souq官方处理。

自发货即产品由商家自行储存,产生订单后由Souq旗下的物流公司上门收货并配送,时效是3天。

FBS的好处包括:

1) 商品窗口上展示FBS标志,流量在同等情况下优于自发货

2) 使用FBS服务的商品,客户如果消费100迪拉姆以上,可以享受免费送货的服务,这一点对买家也很有吸引力;

3) Souq的阿联酋仓库可同时覆盖阿联酋、阿曼、巴林、科威特、沙特阿拉伯等国家;

4) 节省中东海外仓的投入,集中精力放在产品和流量运营上。

除了使用Souq FBS仓库,目前也有多家海外仓服务商提供海外仓服务。FBS结合自发货可以更好地平衡备货量、头程速度、流量展示。这方面卖家可以找到相应的服务商咨询。

头程方面,广州、深圳、义乌等城市都有FBS指定服务商仓库可以集货,卖家如果需要发货的话可把货物发到其集货仓,再整体发往中东。

6. 选品

目前主要还是通过结合自身优势供应链以及到当地研究实际需求的方式,相对感性地选品。目前Souq商品数量在100万左右,在平台产品还没极大丰富时,没有限制的都可以先上占坑!当然,通过开户代理商注册的账号,可能会出现一些产品销售权限不包含在代理商营业执照经营范围之内,在注册时务必沟通清楚。

国内的品牌产品要在当地销售的话,也建议在阿联酋把商标注册好。若需要销售国际知名品牌,则要拿到品牌的授权,向Souq平台提交。

目前市场上还没有非常专业的数据服务机构。随着进驻的卖家增多,需求加大,相信一定会有精准数据服务的。

7. 营销

1) 语言: 阿联酋英语普及率非常高,上传产品的语言,用英语就可以。系统会为有阿拉伯语需求的客户自动翻译成阿拉伯语。客服方面,和亚马逊类似,一般不和客户做直接沟通,如果遇到只讲阿拉伯语的买家投诉,可以通过Souq客服协助沟通。

2) 图片:和亚马逊类似,Souq平台上商品图片必须为白底照片,在500*500像素或90k以上,无水印,其他链接等多余信息,图片需要和实物一致。

3) 铺货: Souq是一个重视铺货的平台,SKU越多,曝光机会越大。早年靠铺货模式在亚马逊上快速成长壮大的大卖们,此时心里暗暗一乐!

4) 排名: SOUQ卖家的关键指标情况对排名较大,包括:订单取消率、退货率、晚发货率和差评。另外,您还可以通过sponsored products的站内营销,提升曝光和排名。有评价的地方,就会有"SHUA评",你懂的。

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