如何有效回复询盘
我们经常利用b2b平台、搜索引擎、展会、或者海关数据来找客户,但询盘回复率低的问题总是困惑着我们,那么今天我就来分享下我的技巧供大家互相参考下。

一:分析客户

1.如果我们拿到询盘首先要对这个客户进行分析,那么怎么分析呢?现在就跟大家说说我的方法:首先拿到询盘不要急于回复,先建个文件夹,把相关信息做个整理,然后把公司的名字放到GOOGLEYAHOO等搜索引擎去搜索下,找到公司的的网站,因为一个一般规模的公司都会有自己的行业网站,但是如果没有网站的话,也要查一下他的踪迹,如果是在很多B2B有注册,例如阿里巴巴,看看注册时间,可大致知道客户对市场是否了解,然后对其报价,查看信息是否与询盘信息大致吻合,可作为判断虚假询盘依据。

2.我们要了解客户的主要市场,因为根据市场可以对价格有了定位。我们通常可以按价格水平分为几个区域,每个区域都有他的鲜明特点。像是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高,价格当然也不能很低,否则他们会不相信你是好的供应商,其次是中东和南美。那里数量要求相当大,但是质量中下等,价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场,但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的,所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

二:明确客户需求

首先我们要对买家的询盘做很详细分析,切记急躁,快回复抓不住买家的心只有优质回复才行 。其次当我们回复询盘的时候要仔细看询盘的内容,千万不要再问他已经告诉你的信息,这样显得你不尊重客户,没认真看邮件就直接回复了。最后我们要换位思考,思考买家在什么场景问你这个问题,如果是你,希望得到什么样的答复 。所谓知己知彼百战百胜,如果说和买家的生意往来是一种战役,那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”,不要问买家他已经在询盘中明确提到的问题。

三:回复要专业

当回复客户询盘的时候要注意专业,自己要制作一份信息详备的报价单,这样发给客户的时候给客户一种非常专业的感觉,而且最好不要问客户“他需要什么”,可以有选择的问“你需要A还是B?”不要让客户做问答题(客观题),要给客户做选择题。客户那么忙,给他报价的厂商那么多,他哪有耐性回答你这么多为什么?

四:回复要及时

谁能够最先回复邮件就能更早把握机会,对于客户的邮件回复要尽量做到准确并且详细,语言尽量简洁。如果客户没有第一时间回复你,可以再发一个,但是千万不要把FW转发过去,这封邮件要提及之前已经发了一封邮件给客户是关于什么内容的,同时要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题,比如发货期限、付款方式等等。

五:如何报价

当客户询问的产品较多的时候,最好列一个表格发给客户,这样客户一看一目了然,给客户报价单的时候,最好把报价单做成PDF格式,因为国外的客户喜欢这种格式的文件,如果你收到过国外客户的文件你就会发现的。并且这个文件很好不会丢失信息,有保密功能哦,还有这种文件不会很大,不会太占用空间。尤其,你做好一个有自己公司风格的,会让客户觉得你很认真和很专业。报价不能太慢,十天半个月后才报价,肯定没希望的。报价尽量做到准确,我们可以通过刺探同行的价格,或者经常跟技术人员接触了解每一个环节的成本。

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评论
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  • lulu
    lulu

    一定要分析客户,做好客户定位,然后针对不同的客户做不同的处理。及时回复!及时回复!!

    2016-06-23
  • Crazy Totoro
    Crazy Totoro

    一定做好客户分析和定位,盲目开发智慧徒增工作

    2016-06-23
  • Elijah
    Elijah

    海关数据找客户,跟询盘是两码事,不知道你说前边有什么用

    2016-04-28
  • 唐jie
    唐jie

    回复询盘的时候的确要对客户进行分析,防止假询盘。

    2016-04-28
  • Steven
    Steven

    一定做好客户分析和定位,盲目开发智慧徒增工作

    2016-04-28
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