邮件And电话 你更喜欢哪个?
外贸工作的过程之中,与客户来往时,邮件和打电话是两种比较常见的方式。在打电话和邮件中,技巧也是非常重要的,重要到可以决定你是否能成单。老手业务员已经在工作中总结出来自己的经验,那对于一个新手业务员来说,怎样掌握这门技巧呢?

对于一个外贸新人来说,初入公司战战兢兢,看到周围忙碌的人群也不知道如何开口,而且对公司情况不熟悉,不知哪个是领导,不知哪个负责做什么,冒然开口怕被别人耻笑,新人的自尊心一般极强,一次被骂,决意不再惹你,很想急于证实自己,什么都看什么都学,结果还是不知如何开始。下面是我的一些心得。

打电话:当然了,打电话是建立在你的口语交流能力比较好的基础上。

1.全面了解和学习工作方面的知识,因为你的客户都是行业里的内行(时间长短取决于你的学习能力和领悟力)

2.和你同事沟通心得(要找真心想帮你的人)。建议多听听周围老业务的电话,看看他们是怎么回复和怎么解决问题的,有助于帮你绕开矛盾点。

3.承受来自于陌生人的电话拒绝,甚至是你很厌恶的声音或语调(能不能适应,然后决定)。打电话时要注意聆听分析对方的态度,如果对方态度不错,你就可以跟人家继续聊工作,如果对方心情不好要适当转移话题,不要再介绍你们公司。

4.持之以恒最重要,恭喜你坚持下来了。

发邮件:如果你的口语能力不好,那就试试邮件吧。

1.在发邮件之前最好能搜到他的名字和个人邮箱,这样回复率会大大提高。当然如果找不到客户的实际姓名,那么只能称呼MR+职务了。

2.发信的时间要把握好,对时差相差较大的客户比较适合在下午发信,这样他们就会在工作日内看到你的信,这样有利于提高回复率,一般来说发信最好集中在周二到周三这个时间段,周一的垃圾邮件比较多,客户不会去看。周五临近周末,为了有一个美好的周末,客户可能比较忙,处理的事情可能会比较多。

3.由于每个人的阅读习惯和兴趣不一样,一封在你看来标题很有吸引力,内容也很煽情的邮件,客户可能不会喜欢,所以到底怎么样提高客户查看自己邮件的概率呢?这时候就要在写邮件之前,大致了解这个国家的语言风格和文化习俗,力求写出一封符合这个国家文化习俗的邮件。

不管是发邮件还是打电话的技巧,都是在实践中一点一点总结出来的,作为一名外贸新手,不仅要学习前辈的经验,还是懂的自己总结经验教训。

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  • 军利增压器永强
    军利增压器永强

    不会打电话,英语不好

    2016-03-17
  • Alina.Liu
    Alina.Liu

    我喜欢打电话,可是长途好费钱

    2016-03-17
  • v.v
    v.v

    个人口语听力不好,不敢电话,但是喜欢即时聊天工具

    2016-03-17
  • Jocy.Guo
    Jocy.Guo

    公司不能打国际电话,也只能发邮件了,慢慢积累经验,提升自身能力,才能找到客户啊

    2016-03-17
  • jeanne
    jeanne

    我更喜欢发邮件, 打电话的话容易听不明白但是如果客户一直不回复 有必要打电话骚扰一下

    2016-03-11
  • Rebecca
    Rebecca

    第一次当然是邮箱啊。打电话的话,如果口语不流利反而坏事,而且电话那边不一定是负责采购的那个人,有点冒昧了;而且打电话成本也高。

    2016-03-11
  • 祥和大鸟
    祥和大鸟

    我要看对方是男或女再决定是电话还是邮件

    2016-03-11
  • Jet
    Jet

    毕竟英语不是母语,如果没有留学经验的话,大部分人的英语听和说都是比较欠缺的。所以不建议电话,建议主要是邮件,很必要的时候才电话。电话是为了体现客户看邮件而已。因为电话说也不一定能说得明白。

    2016-03-11
  • s
    s

    电话比较直接,邮件进度太慢。

    2016-03-10
  • Emma.Wen
    Emma.Wen

    对回复的电话跟进

    2016-03-10
  • 茜

    先是邮件探路,熟悉后,最好是用电话沟通。

    2016-03-10
  • tiger2
    tiger2

    先用邮件狂轰乱砸,然后对于回复的电话跟进

    2016-03-10
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