了解客户需求的重要性

大家都知道,销售肯定是建立在客户需要的基础上的,只有满足客户的需求,那么销售才可以实施。所以了解客户的需求是很重要的。

我们在日常工作中时常会想让客户多下一点订单,我们的利润多一点。但是客户真的能够按照我们的要求来吗?我们还不是凡事也要站在客户的角度上面去想一下,我们是不是也应该多听听客户是怎么想的,客户真正的需求是什么?

我们只有懂得换位思考,这样才能够真正的了解客户的需求是什么,我们要做的就是让客户主动给我们增加订单而不是我们要求客户去怎么做。这样的话我们的订单肯定会源源不断的。

试问,一个处处为了客户考虑的业务员,这样的公司,客户会抛弃吗?

有时候,可能我们与客户的想法不一直,我们想什么时候发货,我们想用我们的包装我们的标签,但是客户有自己的要求。有一次一个印度的贸易商在我这里采购产品,最后签订合同的时候,我就会主动地给客户一下我们的标签形式是什么样的。因为考虑到客户是贸易公司可能并不希望最终用户知道我们的信息,所以我们想不想我们显示我们自己的信息,这些都需要我们和客户协商的。

还有的时候我们在寄样品的时候,不是什么样的样品都贴上自己公司的标签,贸易商,分销商的样品,我们只显示产品的名字即可,一定不要显示公司名称,因为这也是我们出于对我们客户的考虑。这样大家的诚信都在,那么我们合作起来肯定也是很愉快的。

虽然这些简单的例子,但是确实是反映出我们处处为了客户着想,这样我们是不会跨过这个客户与最终用户直接合作的。记得一个印度贸易商直接就告诉我最终用户的联系方式以及电话什么的,在有一次一个单据需要确认的情况下,客户毫无疑虑的把最终用户的方式给我,让我和他确认。其实这不仅仅是客户对我的信任,更是客户对他自己客户的信任。

这就是我们相互知道需求之后取得的效果,客户通过我们对他需求的满足,对我们逐渐的信赖,信任。其实在日常工作中这点是很难得的。我们处处为客户着想,那么客户就会那我们当做朋友,那么我们谈的生意在不出现什么意外的情况下,都会很顺利地进行的。

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  • Kevin.Ren
    Kevin.Ren

    是的,真正了解客户的需要

    2016-02-24
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