不同类型的客户的跟进

作为外贸跟进客户是一件很重要的事情,但是有的业务员就会觉得客户我已经联系了,那么下单就会给我了,其实不是这样的,我们也要有度的跟进客户,这样客户有需要的时候才能够想起我们,才不至于把我们忘记,那么我们该如何跟进客户呢?

首先我们对我们自己的客户做出一个分类用表格的形式,那么针对潜在的,寄样品的,报价的客户,以及已经成交的客户,我们都要采取不同的策略来跟进。这样才会取得比较好的效果,不然我们不管三七二十一,不论什么客户都是一样的时间一样的频率进行跟进,肯定效果不是很好的。

那么,针对于潜在客户,我们首先要取得客户的回复,之后我们千万不要总给客户发邮件,一个月两个或者两个月三次这样跟进;或者根据客户国家的大节日我们跟进一下沟通一下升华一下感情,不要让客户觉得我们这个销售很讨厌,只是一味地问是否需要什么,谈订单之前先建立感情,那么后面的就好说了。

寄过样品的客户,我们再跟进的时候一定要有一个节制,不能够只知道问客户样品检测怎么样了,我们最先跟进的时候一定要问客户是否收到,之后有什么需要帮助的。如果客户一直没有回复,那么过个十天半个月,我们再给客户一封邮件,问项目进展的怎么样?是不是有什么需要帮助的。之后我们再过几天就可以给客户更新一下我们的价格这样来勾起客户的兴趣。

对于报价的客户,当然我们已经给客户有效期了,那么这个时间肯定要缩短,一般都在3-4天的时候问一下客户,是否收到我们的报价,之后问客户对于我们的价格有什么想法,如果有什么想法可以直言不讳。这样我们就相当于提醒一下客户,我们的邮件报价已经发过去了,并且一定要再一次抄送我们的那一份报价。

当然,对于已成交的客户,我们也有必要跟进,其实有时候有的业务员说这样的客户我们就不用跟进了,因为已经成交过,那么客户肯定会有需求一定会联系我们的。答案真的是这样吗?你确定你的成交客户给你的订单占自己总采购量的多少吗?我们可以通过海关数据查询到,这时候我们就可以多与客户沟通,也许客户有什么顾忌所以才没有给我们更多的量。因为跟进客户不是简单地跟订单。我们必须做到对客户更多的了解。

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