当我们的产品验货不通过,被拒时,该怎么做?

每当出货时,客户验货时,大多数工厂都会觉得客户很苛刻,动不动就返工,甚至被拒货。这个时候,很多业务员心里都骂爹骂娘的,说客户不近人情,不理解工厂。以前我也是这样的心态,甚至会做一些手脚,以至于通过验货,想起来好笑,可是后来发生的一件事,让我改变了看法。

那年,我还是外贸领域的初生牛犊,在一个做厨具的小厂里做外贸,说实话,产品的质量不稳定,时好时坏。那时吸引客户的主要是我们的价格。

有一次,香港的一个贸易公司,下了样单,检测通过后,从公司订了两个大柜,这对于我们公司来说算是大单了,这样的大客户大家都很重视。特别是老板娘,她几次三番地叮嘱我要服务好这个客户,而且交代厂长专心把货做好。

那个时候采购配件的事也是老板娘自己一手操办的,这就给事件埋下了隐患。为什么,客户测样时候我们也未封样,样品用的是当地普通黑色涂层,老板娘心里想着给客户做好一点的品质,涂料也用好一点的,就私自订购了进口的涂层,关键是这个涂层的颜色是深灰色,并非黑色。这件事情也只有老板娘自己知道,而我们也没有察觉。

就这样到了验货准备出货的环节,客户公司专业的QC到厂前,按照惯例,我们往往提前挑选自认为满意的产品放在外面的方便取的位置,这次尽管对货胸有成竹,但也不例外,我跟老板娘也依然在QC旁边帮忙,与其说是帮忙,其实就是互相打马虎,当自己发现产品什么地方不太好时,我们会尽量跟QC交谈,分散他的注意力,另一人就悄然把产品换了。

QC一到场,嘿嘿,始料未及,他要求从不同的位置取件验货,幸好这批次不差,基本上就是玻璃盖清理不干净、有指纹的问题,说是要我们返工清洁。最后做涂层测试的时候,QC发现问题了,他比对了样品跟我们的大货,颜色有差异。当把这个问题报告给客户时,那边最后通知:拒货。

这下,我们都傻眼了,这么严重?老板娘也慌了,准备出手红包,然而廉洁的QC拒绝了。在电话中,我跟客户拼命解释,这是因为我们用了更好的涂层,造成的误差。客户的一句话,让我哑口无言了,他说:你即使在我的产品上贴金,那也不是我们要买单的东西。

这件事对我的影响很大,深刻反省,其实不是客户不理解我们,是我们不理解客户,其实返工或拒货对客户来说,也是一大损失。当我们对次品遮遮掩掩来企图通过验货时,那么员工们也会效仿,产品就会越做越差;当我们站在QC这边,重视品质的时候,那么渐渐地整个公司团队的品质意识都会在提高,那么产品档次就上去了。

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评论
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  • Jade.Wang
    Jade.Wang

    开发一个客户有多难,不容易也就认真对待了。

    2017-01-12
  • kevinlee
    kevinlee

    大问题,谁也不敢收红包~~~等于货不对板 小问题,红包一给,完事~~就这样的行情~~

    2015-12-22
  • Kathy.雁子
    Kathy.雁子

    现在不设置原创贴了吗?@邦小编

    2015-12-22
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