维护老客户的细节

老客户的返单是我们销量的保障。所以我们一定要注意老客户的服务,,可以这么说,把老客户服务好了那么我们就可以没有后顾之忧的去开发新客户了,把老客户维护好,也就不用你催客户要单子,客户就会主动给你了。

1,一般情况下,不管客户要不要求我们申请免费堆存和使用箱子,我们都会先给客户申请,之后会告我客户我们给他申请了多少天的免费用箱子和免费堆存,这样可以避免万一客户没有及时办理请关所产生大量的港口费用,其实,这和我们是没有什么关系的,因为货物已经到港,没有及时提货那是客户的问题,但是,我们如此这般的为客户着想,那么客户自然是很高兴的,会觉得我们的服务很到位,和我们合作不会那么累,没有后顾之忧。

2,认真的对待客户给我们的资料,记得之前一个印度客户开立的信用证过来我们核对后发现客户的一个代码错误,并且这个代码的正确与否会直接影响客户的清关,于是我就邮件客户说我觉得这个代码是错误的,因为和之前开立的信用证对比一下,应该是少了一个字母,客户看过真的感觉很吃惊,因为那是他们的信息,本应该是他们自己可以核对的,但是他们没有核对出来,所以对我表示感谢,之后这个客户一直就从我这里拿货。

3,合同签完之后,我会随时把我们的备货进度情况告知客户,会给客户派我们的产品照片,以及告知客户我们订舱的情况,开船的情况,如果这个船期没有订上我们会及时的给客户通知,这样也会感觉到我们实际上是一直努力的跟进这件事情,只是突然不凑巧导致这个航班没走成。之后我们会告知客户这个船大致的船期后面会给客户注明到货的具体时间区间,这样就不用客户操心还要自己数天数。客户会觉得我们很细心,做事情有始有终很细致,就这样还有谁会不愿意和我们合作呢?

4,给老客户准备单据,即使是信用证都默认21天,但是我们会尽我们最大的努力提前给客户交单一般都是10天左右交单,我们前期都会把我们能够自己准备的商业发票箱单 分析单准备好,之后产地证保单都第一时间办理好,最后我们就等代理的提单就可以了。所以在时间上我们也是在给客户争取时间。

就这样处处为客户着想,试想客户还会不返单吗?


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  • Fairy
    Fairy

    细心加耐心,相信订单越来越多,加油!

    2016-04-07
  • jplendid
    jplendid

    维护客户,还要老板的陪合,所以能保证质量,让你放手去维护

    2016-04-06
  • lisa.zhang
    lisa.zhang

    还有价格,如果没降下,客户还是会走的

    2016-04-01
  • v.v
    v.v

    除了这些细节,质量是硬道理,质量不好,客人说翻脸就翻脸,连解释的机会都没有

    2016-04-01
  • emily
    emily

    老客户是要维护好的,我以前也是疏于维护老客户,感觉一直在不断的开发,心里没底

    2016-03-10
  • sansaansan
    sansaansan

    明天我给你的印度客户比你的价格低5%-10%,后天你就没订单了。

    2016-03-08
  • minar
    minar

    受教了,以前我就失败在维护上面

    2015-09-30
  • 倪明
    倪明

    说的很棒,维护客户就是要考虑每个细节,毕竟是你的上帝。

    2015-09-11
  • lili
    lili

    真是细节决定成败呀

    2015-09-11
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