如何面对客户的拒绝
作为一名外贸业务员,遭到客户的拒绝是很正常的一件事情,的那是这个时候也是我们最难过的时候,客户居然拒绝我们了。 我们报过去客户说我们的价格高或者直接就说sorry,we can’t give you this order.或者客户说我们不需要我们不想换供应商的情况下,之后就没有下文了,那么面对这样的情况我们会选择怎么样呢?是继续跟踪还是选择放弃呢?当然,遇到这种情况我们千万不能放弃。我们必须厚着脸皮问问客户这样拒绝我们的原因是什么?但是此时我们问客户也需要技巧,不能够长篇大论的问客户到底是为什么?并且不能有不满意的言语在里面。不要让客户感觉到一做不成买卖咱们就翻脸不认人了。我们可以委婉一点问客户一下具体是什么原因导致客户不愿意或者不考虑从我们这里采购呢?我们可以这样问客户:

dear manager,
we thank for all your efforts and also understand your situation. however, would you pls let us know the reason?

这时候比较诚恳的客户会告诉你原因,是我们的价格有点高,或者发货期不符合,或者他们有什么顾虑。这时候我们就要针对客户给出的疑问给客户解释一下。对于客户说价格有点高那么我们就可以给客户解释一下为什么这一款产品价格高,高的原因是什么,我们给客户列明,和客户讲清楚。针对于交货期的问题,可以和客户说这个可以和工厂商量一下,如果咱们这个单子真的很急的话,我们可以改变一下付款方式,之后工厂是优先排货的。就这样通过条件改变就可能改变客户的想法同时打消客户的顾虑,让客户觉得我们还是比较专业的还是值得信赖的。

总之,面对客户的拒绝我们既不能低三下四的乞求客户给我们订单,说我们有多不容易,也不能一听到客户的拒绝就火冒三丈甚至辱骂客户。我么要做的就是有礼有节尊重客户的选择。这个时候即便最后还是没能成交,也不要丢到一边不联系,还是要经常保持联系的。现在不合作不代表将来不会合作。一定还要和客户搞好关系,做不成生意就可以先做朋友。

面对客户的拒绝,我们首先要显示出我们对客户的尊重和理解,同时要委婉的询问客户一下具体的原因,之后根据客户给的具体原因来给客户解决顾虑,让客户没有后顾之后,才会放心的把订单教给你。

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  • 海林甜菊
    海林甜菊

    谢谢分享,努力会有回报的

    2016-09-20
  • bealwayshere
    bealwayshere

    能学到点东西,谢谢分享

    2016-09-20
  • 独一
    独一

    你们这边主要经营的是什么产品呢?

    2016-09-19
  • Leon.Liu
    Leon.Liu

    楼主主要经营哪些产品,可否交流一下。

    2016-09-18
  • 宋魏魏
    宋魏魏

    谢谢 xuanxuan 的分享 受益匪浅

    2015-09-08
  • 萱萱
    萱萱

    是的 现在形势这么不好

    2015-09-08
  • 代伊琼
    代伊琼

    单子太难拿了

    2015-09-08
  • 雾里看花
    雾里看花

    同感

    2015-09-08
  • Lillian.Lee
    Lillian.Lee

    谢谢分享

    2015-09-08
  • Doris
    Doris

    楼主外贸几年了呀

    2015-09-08
  • SCC.Hotel.Articles_janet
    SCC.Hotel.Articles_janet

    阅读楼主的分享文章,总能学到点东西,谢谢分享

    2015-09-07
  • 吴

    学习中~~

    2015-09-07
  • Jason.zhang
    Jason.zhang

    值得借鉴和学习

    2015-09-07
  • John
    John

    很实用的文章,楼主的文笔不错!

    2015-09-07
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