教你如何与客户谈判?

很多时候在外贸谈判中,业务员不知道如何应对客户,一句话的失误可能就会得罪客户,还有可能导致失去客户。但是如果你不去直面客户的问题,抱着害怕客户不开心的心理,那么你的谈判又容易处于下风。那么如何才能和客户好好谈判呢?我分享一些自己的谈判经历。

很多新人在面对与客户谈判的时候很容易得罪客户,这直接导致他们与客户的合作泡汤。之前我们公司一个新业务员成交了一个订单,客户要求到货付尾款,但是公司规定钱付清才能够发货,最后这个新人把事实陈述给客户,最后结果就是客户很生气,然后回一句我们公司也是规定货到才付款

新人在中间左右为难,和客户的关系还很僵,然后另外一个有经验的同事给他支招,让他换一种说话的方式。最后新人给客户发邮件道歉,之前说话太急了,然后叙述公司这样规定的原因,公司为了xx原因资金周转不来,并不是不信任你们,表示对客户非常信任,如果不是资金问题到货付款也是可以的。反正一番解释之后客户态度就软化了,客户下午就打款并且回复邮件了。

同样的一个意思,你要是说的委婉一点效果就是会不一样,这是说话的艺术。接下来分析几个与客户谈判常见的问题。

1、价格谈判的时候,告诉客户这是最低价,但是不能很生硬的说这已经是最低价,我们不能在降价了,希望你能理解。客户能理解就怪了,客户只会认为你并不想和做。你应该说这确实是最低价了,我们认为做生意就是要长久合作,你是我们重要的客户,我们给最好的价格希望我们能一直长期合作下去,我想你们也希望有一个长期合作的供应商。这样的话语客户比较容易接受,并且不会因为你拒绝降价而感觉聊不下去。

2、客户迟迟不打款的时候,你一味的找客户要钱,不给钱就不发货,到时候会耽误了货物运输。你这样说客户能开心吗?你不如委婉一点说货物已经准备好了,并且告知客户付款后货物的发货时间,比如安排好是2天内,客户自然就会知道2天内不打款货物会延期。然后说收到银行的货款我们就会给您发货了。

这样的例子还有很多,在与客户谈判的时候,我们不能够紧紧是表达这件事情的意思,而是要精准、明确。说话的时候注意方法,用一种客户舒服的方式解释或者叙述这件事情,太生硬的语气谁都不开心,别让你的表达方式失去订单。

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评论
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  • crystal
    crystal

    说话的艺术

    2015-12-15
  • Magnet.magnetic.material&able
    Magnet.magnetic.material&able

    这些靠平常积累的哦

    2015-12-12
  • Vtop-Sunny
    Vtop-Sunny

    2015-11-14
  • Saber
    Saber

    楼主,这些都是平时工作积累的么?还是怎么的学的呀,求教!

    2015-11-04
  • Caie
    Caie

    谢谢

    2015-10-06
  • luoke
    luoke

    我是不是说话太直了,所以才失去客户的?额额。。。。。

    2015-10-06
  • Janet.Lee
    Janet.Lee

    换一种方式说话,让听的人更易于接受

    2015-09-15
  • Tim
    Tim

    过几天上海展会用,一定很有用的。

    2015-09-01
  • 李仪
    李仪

    太感谢楼主的分享的,我就是犯了其中一个错误呢。。。

    2015-09-01
  • April
    April

    俺就有一个客户,整天没事有事的就跑来跟你看见。每天都说,今天你们降价了嘛,疯了,每天都降还了得。

    2015-08-29
  • SALLYYN
    SALLYYN

    希望多多类似的文章

    2015-08-28
  • Dragon
    Dragon

    文笔蛮不错的!

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