给外贸客户打电话需要注意的问题
很多有经验的外贸业务员都推荐给外贸客户打电话沟通,因为电话更能够拉近你与客户之间的距离,能够让你更直观的了解客户的需求和想法,也能让客户加深对你们公司产品的印象。现在也有越来越多的人开始尝试给客户打电话沟通,今天,跟大家分享给外贸客户打电话需要注意的问题。

1、进行专业培训。说话时的腔调能够直接影响你在客户心里的印象,客户能够通过你的语速、语调等方面判断你是否专业,是否会沟通交流。如果你说话不清不楚,说话说不到点上,客户很可能不耐烦给你挂了。当然这些语音的培训都是建立在你英语流利的情况下。

2、叙述专业。客户都希望和他合作的供应商是很专业的,熟悉这个行业并且能给他们有价值的意见。如果你只是一味的介绍你自己的公司和产品,其他客户在意的问题一个没有提出,自然你没办法打动客户。在打电话之前深入了解你的产品、行业和竞争对手。

3、表现的坦诚。不要一个劲的说你的产品多好多好,也要坦诚说一些自己产品的不足之处,说一些无关紧要的不足就好,把握一个度,然后告诉客户如果我们合作,可以根据你们的要求进行改进之类的。不要为了抓住客户满口谎言,承诺一些做不到的事,在合作过程中你的问题都会暴露出来,客户不是傻子。

4、不随意做承诺。打电话的情况下沟通起来很方便,客户可能会提出很多要求,你要过脑子想一下,能做到就答应,不能做到要圆滑的拒绝,推脱不掉就说你没办法做决定,你和领导汇报以后再给他打电话之类的。履行承诺是很重要的,不要为了留下客户信口雌黄。

5、切勿吞吞吐吐。从一个人说话的声音上,可能能够大概给这个人评分。对于说话遮遮掩掩、吞吞吐吐的供应商,客户会觉得不可靠。有什么就直说,不知道怎么回答就绕一下话题,不管怎么样不能吞吞吐吐。

电话交流能够增加客户对供应商的信任感,我们每一个外贸人都应该尝试用电话与客户沟通。只要你迈出了第一步,经历多了,你自然不再怯场,并且有更多机会赢得客户的信任。

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  • Rachel.李
    Rachel.李

    已经给客户打过几个电话了, 没之前那么紧张了, 人迈出第一步就可以了

    2016-02-23
  • Danny小梁
    Danny小梁

    今天刚说服自己拿起电话打给客户,人家直接拒绝了,瞬间跌落的心情真是好难受,不过还是要坚持下去,一起加油吧!

    2015-09-04
  • 叶子
    叶子

    我最近一直在在打电话开发客户,有小收获,也有遇到很多问题, 收获:能直接拿到对方准确的mail,电话,甚至知道对方常用交流软件是什么,然后加他,保持聊天;也有客户发了inquiry内容过来,这个就是成功,其实很开心能收到客户回复 锻炼了自己的口语, 遇到的问题就是自己英文比较差,有些时候听不懂客户说什么,甚至mail地址都会听错,是不是英文烂爆了。 但是,不管怎么,我还是会继续打,让客户说慢一点, 但遇到不太好说话的客户时,他们会直接挂电话,心里有点小小的失落。 不过。继续加油吧。 这个发开发信无数的年代,也没有什么回复率的情况下,只有结合打电话一起的方式,或许还能尽快出单,找到自己的客户呢。 毕竟来新公司也1个多月了,虽然现在没有自己的阿里账号,少了个平台。 你有什么好建议给我吗?在打电话或者平常工作中

    2015-09-01
  • 李仪
    李仪

    这个有难度

    2015-09-01
  • Susy
    Susy

    这个有难度

    2015-08-31
  • 沈娇
    沈娇

    主要就是克服自己的心理障碍,其他都好说。

    2015-08-31
  • lisa
    lisa

    出来工作之前很大胆,工作之后反而不敢跟老外打电话交流了。

    2015-08-28
  • bappu
    bappu

    楼主英语肯定很好,我也想打电话,但是会害怕

    2015-08-28
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