如何防止老客户被抢走?
很多人疑问,为什么成交过的采购商不愿意继续合作了。可能你们成交的过程还算胜利,但是事实是客户之后却选择了其他的供应商。一般来说,客户都会更信赖成交过的供应商,有很多采购商也不会轻易的更换供应商。那么,如何防止老客户被抢走?

如果客户选择换供应商,那么问题一定出现在你这边。只有搞清楚客户对你有什么不满,为什么客户离开你,才能够防止老客户被抢走。你必须从自己方找到问题,并且想办法保持老客户对你的忠诚度。客户会选择其他供应商可能有以下几种可能。

1、产品报价没有竞争力。

你的产品如果很容易被复制,市场上竞争对手很多,你有没有什么优势,那么客户自然会选择更加物美价廉的供应商。这种情况避无可避,是我们一定会遇上的,毕竟商人利益为先,谁的更便宜更好就选择谁。所以你们公司只能在优化产品上下一点功夫,提供更多个性化的产品和服务,让你的同行没有容易抢走你的客户。不易被人复制的产品和服务能够让你和客户的关系更稳固。

2、服务不尽如人意。

你们公司的价格很有优势,但是你的服务态度不好,客户自然不愿意和你合作。你可以换位思考,当你在餐厅遇到一个态度很差的服务员是什么感觉。所以在与客户沟通的过程中服务很重要。从客户的角度考虑问题,帮客户解决不明白的问题,交易达成后仍然要做好售后服务。这样你才能留得住客户,即使其他供应商同样服务很好,客户也会更愿意和你继续合作。

3、产品质量下降了。

这个作为业务员可能也管不了了,如果公司有人愿意用更低一点的价格去工厂生产产品或者分给外包去做产品,那么这个产品的质量或多或少都不如从前了。所以唯一的预防方式就是公司对产品的质量严格把控。不然一旦产品出现问题,挽回客户就很困难了。

4、客户需要的产品你没有。

生意场上任何变化都是可能发生的,客户今年做这个产品,明年做那个产品也没什么不可能。如果你的产品无法满足客户的需求,客户自然会选择其他的供应商,你们公司也不可能一味的迎合客户需求,遇到这种事也只能放弃客户了。

老客户被抢走的情况有很多种,有我们自身的原因,也有公司和客户的原因,我们业务员能做的就是把自己的服务做到位,不能让客户因为你的原因流失。

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  • sam
    sam

    想留住老客户也是不容易啊!

    2015-08-26
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