发货中出现问题怎么办,留住客户的小技巧

对于外贸业务员来说,谈下一个客户是非常开心的事情,但是时常也会在运货过程中出现意外。下面我就来讲讲最近遇到的一件事情。

前段时间有一个的客户,在谈判过程中一直很顺利,客户也下了一个小单,但是我却遇到了一个不靠谱的货代。原本计划5月10号发货的,但实际发货时间却延后了两个礼拜,当时我的第一反应就是这个客户要飞啦。而且可能以后合作中客户也会对我们公司有成见。但意外出现了,总要去解决,怎么拯救这一单,首先就要道歉。
1、我跟客户说明了原因,希望他可以谅解。然后给予客户一下优惠,因为是小单,运费也不是太贵,所以就免费给客户出货,出现这状况由于是货代的责任,所以我就让货代出60%的金额,我这里就承担40%的金额。客户听到免运费,态度有了一些好转,也同意了我的方案。终于这一单保住了。

2、因为在之前的交流中,了解到这个客户祖辈是从广东那边移民过去的,所以对中国的文化比较干心情,所以我就挑选了两件富有中国元素的摆件寄给他,客户收到后很喜欢,说有机会来中国一定要和我见个面。

客户收到货后,对我们的产品非常满意,还另外发了几件产品说要打样,现在我的目标是希望可以将这个客户变成我的长期忠实客户。

其实我的运气比较好,能够这么轻松搞定这个客户,也有时候,出现这种情况订单就没了,但无论如何,遇到自己的纰漏,第一时间一定要道歉说明状况,以及给出补救方案,让客户感受到你的歉意及良好的服务。

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  • Eva.Cheng
    Eva.Cheng

    解决的方案挺不错的啊

    2015-07-06
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