销售成交一切都是因为爱

在深圳做了许多年销售助理,却始终都没明白过来,什么样才算是真正的销售。后来转行做led灯具行业才觉得销售真的是一件伟大的事业,这项工作考验人度,爱心……下面来看一下我们做销售的心得有多强大。
来到中山入灯具行业,在这里几年的摸滚打爬,我觉得销售没有捷径可走,必须得实打实的脚踏实地一步一个脚印。开始入行一年内基本上都是在学产品(可能我学得太久了),附带维护原本公司里的客户,一年以后产品可以熟到能算出大概的成本了,就可以和客户有各种聊天法了,而且底气十足,无论客户有各种奇葩的想法,都可以给他弄个服服贴贴的(然后你就可以听到客户在那边说,哇!你好专业哦)。这里关键的一点是要和采购搞好关系,要做到座在空调底下凉快还能对市场动态了如指掌。
第二年的时候寻找新的客源成了主要的工作,开发新的客户会受委屈。首先打个电话问候吧,客气点的和你聊两句,不高兴的就直接挂电话了,恶劣点的还会骂人,不过多数者都是有文化素养的。虽然我们一次一次的失败,但是还是得继续,不是吗?出去跑吧,走到店里,人家你干什么的时候,会走过来客气问侯一声,知道你是做推销的了,就直接让你放资料,看看再说。大热天的有几个人会给你倒杯水呢?天冷的时候有几个人会叫你取下暖,少之又少。但是不管怎样,我们还得继续,不是吗?后来我们那些打电话的同事都变得似祥林嫂那些会说了,还带着一些怨气,出去跑的有的晒得跟非洲难民似的,有的被冬天的大风吹的饱经风霜。
当客户主动打电话过来时,看到的第一眼,心跳速度和初恋时候的牵手时候是一样一样的,下单的时候和初吻的心跳是一样的,火热火热了吧,为了不出问题,他会给你泼点冷水,国内销售最抓狂的就是那些铺底呀,质保金呀、结款方式呀。这会心就拔凉拔凉的了,激动不起来了吧。有的客户订一小点,还会很好意思的跟你要这个要那个的,我都他们的信心是从哪里来的呢?总之,客户就是上帝,有要求,我们能满足的还是会满足的,我们有委屈得往自己肚子咽,不能让客户承担。
再下来有的客户凭着自己的量大,要月结了,好啦,公司也同意啦,等到月底同意了。出货的时候必须的以最快的速度出,收款的时候,你丫看着你怎么死吧,对帐单传了一次,没收到,再传一次机器坏了。发电子稿吧,发过去了,没时间看。打电话多了吧人家闲你烦,打少了吧人家就把你,上游顶着领导的给的压力,下游和客户软磨硬泡,各种周旋搞到月中,这下好了,付款了,但不给你付完。然后打电话来说资金紧张,迟点付,多多支持,其实我很想问,谁来支持厂里呢?但话要留在心中,因为银子在别人口袋呢,给不给你还是别人说了算呢。这里只是一小部分客户哈,我们大部的客户都是很好的。
最后,售后服务,这个是客户最在意的,产品要是不出什么问题都好说,一旦有个什么问题什么都会变得不好说。我最记得一个好客户跟我说的话,我们的产品那他那边出现了一批问题,比较严重的,当时他打电话给我很生气,语气不是很好,我问过产品的故障的情况,然后安抚他的情绪,他极不耐烦的把电话挂了。事后把那批订的材料批次找出来,让厂里拿去供货商那边给结果,供货商承认有问题(好在那批原料是人家公司的尾数就一点点给送过来补急的)。奶奶的,厂里把那批货都给撤回来了。不过那次通电话的第二天客户给我打电话时,他的语气好,也自叹说产品有问题是大家都不想看到的,大家都想做好,既然已处理了,没什么大不了,我们的友谊还是长存的。真的好感动,因为没有碰到这么好的客户。
拿着鸡毛当令箭的也大有人在,有一个客户,好像天塌下来了。比如有一次发货的时候轨道灯的拔脚断了,原因是物流摔的很历害(因为别的地方都没有出现过类似的事情)。他就在那边大喊大叫,说你们做些什么破东西呀…………等他发泄完了,我问他,您还有别的要补充吗?他也发火,说你这是什么态度呀?你们的产品出了问题就这么淡定呀,若无其事,真看不惯你这种态度。其实,我好想说生活都是问题叠着问题的,天大的事情你发泄完了事情就处理好了吗?如果我是一个急急燥燥的人,您还会和我合作吗?但是我没敢说,原因是公司 有银子在他那边压着,没办法,我和他解释说,不好意思,第一,这个产品结构做的时候开发商做的不是特别到位,我司在甄选的时候没有考虑到,这次有损坏的,我们可以补配件给您换好吗?第二,既然这个物流托运货物时对货品造成的损坏如此严重不如考虑换一个物流试试看。后来他同意换了,但是有急货还是得走那个物流,我们会在箱子上做一个防碎标识,当然产品我们也改了。
做为销售的我们,每天都要面对形形色色的问题,一根筋紧紧绷着,和客户聊天都得谨言慎行,就算关系再铁,你也不能脱口而出,因为你他们什么时候会介意你说的话。话说回来,促成销售的原理其实都是因为——爱,因为别人爱你,对你产生信赖,才会去卖你的产品。所以,愿所有在销售这条路上的兄弟姐妹们都有一个好的收获成果,因为有你们无懈的坚持让这个岗位变得生动。加油!


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  • 金洋机械Alice
    金洋机械Alice

    加油

    2015-11-24
  • 欧沐雨
    欧沐雨

    励志

    2015-11-23
  • ken xiao
    ken xiao

    加油,失败是成攻的麻麻

    2015-11-21
  • 浙江国际物流.Scott.Ao
    浙江国际物流.Scott.Ao

    谢谢分享。LZ加油!

    2015-07-06
  • Sallyqiu
    Sallyqiu

    坚持就是胜利!

    2015-06-30
  • Daisy
    Daisy

    首先得喜爱这份工作才能做好这份工作

    2015-06-30
  • Amy
    Amy

    刚开始做,得到鼓舞 谢谢作者

    2015-06-30
  • Sunnie
    Sunnie

    慢工出细活,加油,坚持

    2015-06-30
  • brad.saltzman
    brad.saltzman

    做业务都挺不容易的,加油吧!

    2015-06-30
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