临装柜了,发现产品的质量问题,你装是不装呢?

文by: 雁子

(1)

john是个很腼腆的男孩,是广东某国外贸易公司的qc,也是该老板的亲弟弟,他话很少,但是做事很认真。雁子认识他至少3年了,他每次来永康,不管是不是来我们工厂验货,几乎都会来我办公室坐坐。

昨天下午,我在银行刚办完事,接到john的电话,于是就请他上咖啡厅聊天,小憩一会。

john看起来似乎很沮丧,问起缘由,他跟我说起了刚发生的一件不快的事件:

(2)

他们公司下了一个大订单给一家做汽车杯的工厂,john第一次来看货的时候,产品没完工,这半成品各方面都不错,几乎挑不出任何毛病,这让他很放心,也就没有继续验货,跟目的港客户确认后,直接订舱了。哪想到之后发生的事情,让他懊恼不已。

昨天一大早,john来到工厂监装,顺便把货打开拍照留底,哪知道越看越不对,问题就出在最后工序的杯盖部分,那塑料件做工有些粗糙、有气味、部分摸去还有割手的感觉,john说那时候看得他心头直冒汗,按他的标准,货物至少有30%的不合格。

john让工人停止装货,打电话把这事情报告给他的老板(哥哥)。之后他跟工厂的业务员说no,货物不能接受,要求重做,让装到柜子里的货重新卸掉,返工,推到下个船期(一周后)走货。

工厂不乐意了,他们解释说:重订材料返工至少一个月以上,再说货物完工没验货是john自己的事情,到发货了再把货柜退掉,多出的所有费用必须john公司自己承担。业务员更是愤愤不平地指责john: 当初你们拼命压价,东西要便宜,品质又要求那么高,让我们工厂怎么活?意思就是一分钱一分货。

(3)

说到这里,john显得很激动,他不停地摆着双手跟我抱怨:kathy,你是知道的,我们公司每天要出的货很多,不可能一直待在工厂里看着,货物的质量问题不是我的错,为什么需要我们来承担后果?why? ?kathy,你知道我们有多难,这批货是赶客户的订货会的,延长一周时间都很紧张了,更别说还要一个多月,到时候我的客户一定会找我双倍索赔的。但是这样的货发过去,客户也会要赔偿。

作为局外人,雁子能体会john的心情,事到关口还发生这样的问题,真是进退两难。我也理解工厂,各有各的不容易,但是原则一定是要有的。货柜司机在旁边不停催促,最后工厂表态了:杯子有点小披风是难免的,我们今后一定注意,这批货先发掉吧,一不耽误你客户的时间,第二如果客户提出赔偿,我们也会负责的。

我不禁问john: 你没让工厂写保证书给你吗?空口无凭哦。john摇头,叹道:工厂的态度很强硬,问我怕什么,难不成他们会跑路?!更别说让他们写书面协议了。

货是发出去了,但john心里没有一点底,就工厂这样的处理态度,还能指望他们今后会把事情负责到底?!雁子心想:等到收余款的时候,他们又该有得闹了吧!

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  • coco
    coco

    其实可以考虑工厂提出的办法,但是要考虑完善后续事情,不然货发了,也闹心

    2015-05-06
  • parrypan
    parrypan

    有意思

    2015-05-06
  • 专业五金冲压模具供应商
    专业五金冲压模具供应商

    如果只打算跟客户做一次性生意,那就把货发了;如果想与客户建立长期的合作关系,那就得拦下这批货,而且自己承担责任,因为JOHN是验过货的,现在却在推责任!工厂多数都没有什么信誉可讲的,能蒙过去就蒙过去,很正常,所以做SOHO的人一定要自己辛苦一些把好每一关。

    2015-05-06
  • Ellen
    Ellen

    应该让工厂写个保证书,出现质量问题,客人要扣款的话就扣他们的。不过如果质量不是很差的话,跟客人沟通,客人也是会理解的,扣款也不会太离谱

    2015-05-05
  • Jason
    Jason

    这个问题你怎么解决

    2015-05-05
  • study.girl
    study.girl

    很值得我们深思的一个案例,谢谢燕子。

    2015-05-05
  • fancy
    fancy

    这事情已经解决了吗?

    2015-05-05
  • Summer
    Summer

    做验货确实也要心理承受能力好,脸皮厚才行

    2015-05-05
  • 邦友283333
    邦友283333

    不装

    2015-05-04
  • 七心海棠
    七心海棠

    还是不要装吧,国内能解决的问题千万不要发到国外再解决。品质出了问题,就拿品质说话,不要牵扯价格,什么价格你接了,都表示你认可了。这次已经发了也没办法了,听天由命吧,这样的工厂不可靠,赶紧找备胎吧。

    2015-05-04
  • penny
    penny

    我也参加了外贸lady诶!怎么就写不出你这么好的案例呢!

    2015-05-04
  • Kathy.雁子
    Kathy.雁子

    绝对是雁子原创呢,一个字一个码的,只不过之前在阿里当版主时候也发表过。

    2015-05-04
  • blue
    blue

    讲的很好哦

    2015-05-04
  • Kathy.雁子
    Kathy.雁子

    我这些案例都是原创的哈,貌似小编积分给少了呢?贸友共享

    2015-05-04
  • pascal.maes
    pascal.maes

    非常好的案例,感觉有收获

    2015-05-04
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