只要有一次让客户失去信任,难再树立口碑与形象。

与快递的接触中,喜怒哀乐都有。雁子之前接触的国际快递来说,还未曾碰到过让人特别闹心的事情,但是国内快递当中,倒是有不少的快递公司或者某些派件员的态度让人感觉无语。友人国人的素质差异?留着自己思考吧。

快递中,让我印象深刻的事,有两件。

第一件,我司发往宁波某公司拼柜的产品,因为装柜装不完,有9件货物剩下来。于是让那边公司帮忙发快递回来,他们合作的是优速快递,我付了150元的快递费给快递后,那边优速就给发货了。

3天后的傍晚,接到快递的电话,说是有我的9件货到了,恰巧我们所有同事在外面会餐,我让送件员等一会,我先回公司收货。其实也就10分钟左右吧,但是他显得不耐烦,三两个电话打来催。等我赶到公司,已经没有派件员的身影,而把我的9件货就直接扔到了办公楼外面。而货物的状态真的是惨不忍睹,9件货全部变形,有压扁的,有裂开的,不是胶布脱落,而是明显利器割破的痕迹。我马上打电话给送件人,电话不通。

第二天,我跟同事,把每件货进行了检点,居然整整少了24只锅。我们打给本地优速,他们说你运费是付给宁波优速的,那就应该找他们。拿到电话,去找宁波那边的,不是电话忙音就是说在查,之后又说要找总部,总部呢又让找片区,一来二去地踢皮球。电话打了n个,让我们很是气愤,货丢了、产品50%以上摔坏了,到头来还得不到任何解释,疲于精力,事情不了了之。这里要强烈批评宁波的优速公司某些人的逃避和不负责任的态度。

第二件就是雁子刚做淘宝不久,有个客户下单后,特别强调地说:请别发申通,如果申通快递,我一律拒收。也许他们之间发生了什么不快的事件吧。雁子能理解,也不去追问什么了。

看来,某个品牌只要有一次让客户失去信任,今后再难树立口碑和形象了。所以一定谨记,尽可能做好每一次服务,客户至上!

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  • Thea6018
    Thea6018

    不错。

    2015-05-04
  • bergin
    bergin

    嗯嗯,说的很好,我们做外贸也是一样的,要对客户诚信

    2015-05-04
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