一个真实的跟进客户案例

做外贸两年多了,接触过很多的客户,遇到过很多突发的事件,不管遇到了什么样的情况、我相信只要你努力坚持,总有一天能够收获成功。今天我想和大家分享我之前跟进客户询盘的一次经历,这是我亲身的经历,就是想要告诉大家不要轻易放弃,客户是需要你跟进

去年我换到了现在的公司,由于行业不同,一切都要重头开始,手头上没有任何的客户资源。最难的是之前这个公司不做外贸,只是做内贸,现在老板想要往外贸这块发展,所以公司只有我一个
外贸业务员,我承担着外贸部门所有的职责,我需要把外贸部分做起来。

当时我的压力很大,但是我希望通过这次机会锻炼自己,这也是为什么我会答应来这家公司,如果我真的做起来了,升职加薪是肯定的,我自己也能够有很大的进步。我利用所有能够利用的时间在工作上,没有一个客户资源,我就自己去做平台,自己去
找客户开发。当时刚好是外贸所谓的淡季,国内外大部分地方都是高温,收到客户询盘少的可怜。

八月过后,天气稍微转凉,我也经过这一两个月的积累发了很多的
开发信,慢慢的也开始有了一些有效的询盘。终于有人找我报价了,不过这位客户并不是目标客户,他和我们是同行,他接到订单以后找我们做,然后再拿回去卖,以此来赚一些利润,不管怎么说能有这么外国同行找上门我还是非常开心的。很快他们那边就有人来开厂,不过这次看厂他们并不是很满意,我看客户的反应可能是觉得我们的工厂比较小,走的时候他也只是意思意思的买了一些小配件。

客户看厂回去后很明显不太理我了,不管我怎么给他发
skype他也只是敷衍回答,甚至有时候不回信息。我肯定特别不甘心,好不容易找到一个客户,公司就我一个人苦苦撑着,失去这个客户下个客户还不知道是什么时候,到时候可能我们公司外贸部门都做不下去了,于是我隔三差五的联系客户,发短信、打电话,不管客户愿不愿意搭理我,我一定不能先放弃了。就是抱着这样的想法,我坚持了两个多月。

两个月后客户终于告诉我原因,我坚持的精神感动了他,他告诉我我们工厂规模达不到他们的要求,但是我一直态度都很好,对于产品也很专业,他不能因为工厂规模的问题就否定我们公司,所以他愿意给一个小单我们试试,在我苦苦等待了一个月后,客户真的下单了,当时真的很开心,等了一个月我都以为客户只是随便说说而已。

这个客户是真实的外贸客户,我给他发开发信后,很快就收到了他的询盘,他要我给某一产品报价,报完价后客户就音讯全无,这就和所有的外贸剧情一样,但是他一点都不狗血,因为客户并没有因为我的再三追问而给我任何的回应。我打过电话给客户,客户要我加他skype,我加了skype之后客户并没有搭理我,我想客户是看我打电话过去不好意思拒绝我,所以随便敷衍我的吧!

反正加了skype好友后,我就经常
找客户聊天,客户很少给我回复,甚至有一段时间完全不给回复。奇怪的是每过一段时间客户给我回复都会问我要一些公司介绍,验证报告这些给他看,我都怀疑这人是骗子吧,怎么反反复复要这些信息,最后才发现是因为客户完全对我没印象,每次回复我他都是和平时与任何客户沟通一样,先要他们的信息。

我还知道客户已经找到了国内一家公司做他们的
供应商,做的就是上次他找我报价的那个产品,但是我觉得我们公司有自己的工厂,价格方面肯定是有竞争力的,就看客户愿不愿意给我们下单。有一天我给客户发了一句我很难过,没有到这句话成功引起了客户的兴趣,客户问我原因,我就说因为他已经不回复我信息,不找我报价了,总是半玩笑半认真的和客户聊天。

借用刘谦的一句话,下面是见证奇迹的时刻,也不知道客户是怎么了,他说他正好有一个产品需要
采购,让我快点给他报价,我报价之后客户稍微还了点价格然后就说可以了,然后他告诉我下周五他会给我下单。我还有点不敢相信,幸福来得太突然了。

不过后来因为
付款方式那些我们交涉了好久,大概到了一个多月后这单才正式签合同,当时一度都担心这客户是耍我玩的,毕竟跟进了这么久,就这么一下就拿下来了,我那句so sad 还真是管用。这一单真的耗时挺久的,最终总算有个好的结果。

我们公司一直以内贸为主,在我的坚持下,老板对外贸部有了更多的信心,后来老板招了一个经验老道的
主管,我们外贸部也开始陆陆续续的招了几个人,现在我已经不是一个人在战斗了,我也如愿的做了一个外贸经理,对我这样刚毕业两年的来说我已经很满意了。

我跟进过很多的客户,并不是每一个客户都会被我感动,但是只要我坚持不懈的用自己的专业、坚持服务客户,相信总是会有客户看到我的专业,愿意和我们合作。每一个外贸人都是强大的,不要低估自己的能量,加油吧!

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  • Runaway
    Runaway

    2018-07-06
  • 深圳老司机
    深圳老司机

    2018-05-07
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