什么时候给外贸客户回复邮件最好

很多外贸新人在问,啥时候回复客户邮件最好啊,其实我认为,不在于何时发,更重要在于你的回复是否专业,是否让客户动心,但是如果真要讨论时间问题,我的心得如下: 

1.如果对方发邮件时你正好在上班,你立马看到了这封邮件(这个早就说过,设置桌面邮件客户端,或者手机客户端,到邮件立马提示),这个时候你一定要反应迅速,迅速好报价,迅速发出去,我是化工品,而且产品就那么几个,价格烂熟于心,各个港口的价格基本上都有统计,杂费也是早就统计好了,来邮件,直接一算,保证几分钟能出报价,(所以准备资料很关键,已经强调很多次了)。然后再用几分钟去搜索,分析客户,如果能找到有利的沟通点,最好,直接发报价,利用沟通点沟通。(这个将是第四期培训的重点) 这种方式效果最明显,给客户的印象最深,因为这个时候邮件比较少,客户有时间跟你讨论些许问题,即便是这次谈不下来,你也对客户有了或多或少的了解,为以后的跟踪准备。 当邮件信息多了,客户就要先比较价格了,如果你的价格相对较高,一下子就被淘汰了,根本没可能跟客户讨论一些深入的问题。 所以如果你在上班,回复一定要迅速,让客户刚刚发完邮件,有可能还在给其他的人发邮件询价时,已经到了你的回复! 对于某些产品,例如复杂的机械类产品,这么迅速可能性不大,那么就要好报价单,既然要慢了,就要慢工出细活,的一定要精!用你的专业性打动客户! 

2.如果你真的没看见(不用心),或者看到了实在没时间马上回(如客户在,如在会),建议先用手机给客户回复一个,我一般都说,我正在陪客户,稍后给您报价。我采购这么久,如果有人这么回复,我会觉得他很用功,很负责,就为了他这个品质,我也一定等着他给我来封邮件。 3.如果在你休息时间到询盘,看到了还是第一时间回复,这个没的说;如果真的看不到,到了工作时间,一定要及时,很多邮件都有定时发送,算好客户的上班时间,设定发送时间,保证对方一上班正好能看到你的邮件。 或者如果你真的记性不错,可以一直等到客户上班再发送,就怕事情繁杂给忘掉。 这种方法估计大多数人在用,因为大家可以觉得保证让客户自己的邮件,其实如果你的同行都始这样的话,你的邮件还是一样被淹没到众多邮件之中,我一般是这样: 无论如何客户跟自己再有时差是一定有重合时间的,我们上班,他们正好下班,我们下班,他们正好上班的并不多,即便是有,你早到会公室,玩走一回不就有了时间的重合了吗? 我会在客户上班的时间给客户发送,发送完马上给客户去个电话,告知报价我已经给他发过去了,请您check一下,是否到。 

实际上大家都喜欢负责的销员,负责认真,沟通方便快捷及时,一个电话过去,对方对销的英语水平有了大体的了解,就不会担心万一有急事一个电话打过来,英语听不懂了。 其实我跟很多老外聊天的时候,都说,你们紧急采购为啥不打电话呢?他们说,我说话很多销都不懂啊,打过去说半天,你说你的我说我的,没用啊,不如邮件! 邮件只是发客户的一个渠道,电话,即时聊天都是渠道,要配合着用,发了回复,接着一个电话过去,用清楚的英语告知对方,清楚未必是流利,你可以慢点说,甚至可以写好了草稿照着读,按照谈判的有效性来说,邮件不如电话,电话不如见面,所以一定要多用电话! 其实无论你什么时间发送,邮件的和内容是最重要的,你给客户传递的专业性和内容的全面性,能否打动客户最关键,所以还是那句话,了解客户最关键。

本文经邦号 【JASON】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

下一篇
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
  • Jullc
    Jullc

    不错

    2017-03-10
  • 异乡人
    异乡人

    不错

    2015-10-26
  • deeann
    deeann

    2014-09-10
  • 洁丽佳
    洁丽佳

    恩,good!

    2014-09-07
  • 杨一泰
    杨一泰

    写的不错!

    2014-09-05
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部