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外贸人与客户沟通方法

外贸要学会与客户沟通,表示善意与欢迎

--i will arrange everything.

如果沟通是由你发起,对手一切的方便,能使沟通一始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他。

沟通进行中应避免干扰

如果沟通的地点是在你的公司,那么请叮咛你的部属,勿在沟通过程中不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

资料须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。

要有解决问题的诚意

当客户向你提出抱怨时,你应该的事是设法安抚他。最好的法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。

随时确认重要的细节

在商务沟通上,该拒绝时,就应该斩钉截铁地说。

不浪费沟通对手的时间

在沟通始以前,最好事先得知沟通对手的行程表,并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后,你对他说。

达到目地,立即离

如果协议达成,而你仍流连忘返,则有以下两种危险:沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言,说错了话。因此商议一完成,立即以。

保留沟通对手的面子

要使沟通彻底失败,最好的法就是使你的沟通对手颜面尽失。可是,这该不是你所要的结果吧?因为如此一来,沟通不但要破裂,也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手,自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时,要确定将矛头指向事情本身,而不是对手身上。

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