客户投诉的方式

一):一定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。
二):一定要用WE,而不是用I,绝大多数情况下,用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!
三):一定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题。 知道了错误所在,才能应对。我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些。也就 是说,你总是比客户知道的多些。假如你是 外贸 公司,应该马上跟工厂,个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。
如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先口。对方提有一个好处,就是知道你要赔偿的底线在哪里。销心理学有一个关于喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。 总之,遇到投诉,一定要去积极地面对,这样才能解决问题,树立自己良好的声誉。

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评论
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  • lily
    lily

    写的好,谢谢分享!

    2015-01-29
  • 宇ssssii01
    宇ssssii01

    这篇是好文章

    2014-07-07
  • 宇ssssii01
    宇ssssii01

    蛮特别的。。。支持

    2014-07-03
  • Alex
    Alex

    支持这样的文章。。。正好需要呢

    2014-07-03
  • hiuihuihui慧
    hiuihuihui慧

    这篇很赞!

    2014-07-03
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