遇到难缠的客户怎么办?

都说顾客是上帝,可是遇上难缠的上帝的时候就很郁闷了,一会问你价格是不是最低,能不能再优惠,一会问你什么是FOB,什么是CIF

像我们这样的菜鸟,遇到客户纠缠价格不放,我们就得客户老板两边跑,一遇到问题就得请示老板该怎么处理,为什么我们不能自己想办法把它给处理了呢?

干业务的,吃的就是客户饭,如果不把客户的问题解决了,处理了,怎么能够保住自己的饭碗?如果老板觉得站在他那样的角度,某个小客户没必要费那么大劲谈,你就不谈了,那你的业务从何而来?业务都是一点点积累起来的,不去一点点积累客户资源,怎么可能为自己的职业生涯打下基础?有些时候我们还是需要迎刃而上的,不要怨天尤人。 

我以前有过一个同事,客户找他买了几个样品,买的时候没有规格要求,所以公司就发了常规的给客户了,但是我们的常规对于客户所在地来说却并不是常规了,客户拿到样品后反馈说跟他们国家那边的规格不相符,不能使用,希望能够找到符合他们规格的样品再寄给他,拿到样品他就下单。

同事去请示老板,老板觉得这事情太麻烦,不想再搞了,让他应付一下就算了,意思是这个客户就放弃了,同事就觉得既然你当老板的都让放弃了,我就放弃了吧,于是这个客户就这么丢了。

这么丢了一个客户其实挺可惜的,如果是会处理问题的人,他们会在老板和客户之间两头跑,两边谈判,各自去说服,说服老板再寄一次样品,说服客户那边体谅沟通过程中没有明确要求的失误,让客户出一下运费,不收对方的样品费,大家各退一步,说不定就成了呢?要是你耐心地对待这个客户,说不定就成了你的一个长久客源了。只要争取一下就有了一个客源,而如果你再去开发新的客户却又要花很多的功夫!

其实我们业务就是一块夹心饼干,夹在老板和客户之间,当你偏向自己的老板更多的时候,就容易得罪客户,拿不到订单,当你偏向客户更多的时候,就容易得罪老板,我们就是要不断的学习怎么在两者之间处理好关系。

其实遇到的大多数客户难缠就难缠在价格上面,经常会有客户对我们报出的价格很纠结,觉得我们报出的价格和他们本地的价格没什么区别。如果客户这样纠结于价格,我们就可以在数量上跟他做点文章了,跟他说数量太少加上运费就显得贵了,数量太少我们也不赚钱了之类的,总之就是要打动他让他增加数量,这样我们能多赚点,他也能省一些。

其实做业务的时候客户会有各种各样的问题,只要我们在做这一行,客户的问题就会源源不断的出现,有些问题我们可以凭经验提前做些预防,可是有些问题却只能事后凭我们的耐心和智慧慢慢解决。

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,邦阅网仅提供信息存储空间服务。

评论
登录 后参与评论
  • 客户不回邮件怎么办 主动沟通是关键 客户不回邮件怎么办 主动沟通是关键
    能够和客户沟通才能够展开下一步的合作计划,企业才能够将产品销售出去,涉外企业在和国外用户沟通时,自然无法采用当面拜访这种形式,因此邮件沟通成为了主要的联系方式,...
    Jullc
  • 涉外贸易往来遇到海外客户不付款怎么办 涉外贸易往来遇到海外客户不付款怎么办
    外贸公司面对客户欠款问题和在国内进行相应问题处理,具有本质不同,由于国内客户方便沟通,所以在追讨欠款时方式较多,但涉及海外客户不付款怎么办这一问题时,由于路途遥...
    Zoe
  • 外贸新人有客户时怎么沟通 外贸新人有客户时怎么沟通
    之前我们一直在研究的是,怎么开发客户,从什么渠道去开发,这里大概列举一些开发客户的渠道和方法。首当其冲的做外贸的肯定会做的就是B2B平台了,在公司有B2B平台的...
    外贸小强
  • 外贸新手,遇到这些国际物流难题,怎么办? 外贸新手,遇到这些国际物流难题,怎么办?
    不管是外贸还是工厂,只要有进出口的需求,势必就会需要应对国际物流中的问题。作为临门一脚,国际物流对货主的角色是起着承上启下的作用。进出口的国际物流效劳高,花费少...
    特普沃德国际物流
  • 怎么通过Linkedin找到客户 怎么通过Linkedin找到客户
    利用互联网找客户是现代生意人的一个通用法则,但是网络虽然方便,但如果没有找对方法,找对地方,最后的成功率往往很低的。
    Jullc
  • 外贸公司需及时沟通客户到港提货 外贸公司需及时沟通客户到港提货
    外贸企业都遇到过这种状况,那就是货物到港客户不提货,一些没有经验的外贸公司工作人员会一直等下去,这样的做法并不得当,遇到这种问题需第一时间沟通客户公司解决问题,...
    罗娟
  • 怎样才能实现跟客户高效沟通? 怎样才能实现跟客户高效沟通?
    外贸工作中的所有环节都与谈判有着密不可分的关系,谈判的终极目标是订单,而拿订单的过程就是沟通的过程,所以沟通的效率对于拿订单来说是非常重要的,很大一部分外贸人跟...
    smile
  • 展会上遇到哪些客户?该怎么跟进? 展会上遇到哪些客户?该怎么跟进?
    展会,一直是我们获取意向客户的重要来源之一,每年我们都会花费高额的成本去参加展会,就是为了能够在这个重要的渠道里拉到更多的资源,在展会上我们会遇到各种各样的客户...
    猫助守
  • 外贸人员和沙特阿拉伯客户怎么样沟通 外贸人员和沙特阿拉伯客户怎么样沟通
    可以看到这样一种状况,在当下国内的很多外贸工作人员和欧美用户进行沟通时,出现偏差的概率并不是很高,原因就在于国内和欧美进行商业往来由来已久,因此对于欧美用户的一...
    馨蕊
  • 与客户沟通需要注意些什么 与客户沟通需要注意些什么
    我们做外贸的,与客户沟通是少不了的,沟通的结果往往决定了最后能否成单,其重要程度可见一斑。
    julian
  • 巴基斯坦客户要邀请函该怎样沟通 巴基斯坦客户要邀请函该怎样沟通
    近年来我国一带一路政策发展极快,国内商家和巴基斯坦用户的沟通变得越来越频繁,很多巴基斯坦客户都会要国内一些涉外企业的邀请函,以此参加中国所举行的一些外贸展销会,...
    罗娟
  • 与客户沟通的时候我们要注意什么 与客户沟通的时候我们要注意什么
    与客户沟通的时候我们要注意一些什么,我们一定要做到工作细致。维护公司的形象
    萱萱
  • 和沙特阿拉伯客户怎么样进行信函沟通 和沙特阿拉伯客户怎么样进行信函沟通
    目前阶段和中国外贸企业展开业务往来的沙特阿拉伯客户相对较少,和沙特阿拉伯客户怎么样进行信函沟通效果才会更为明显一些呢,这是部分正在拓展阿拉伯产品销售市场的外贸企...
    Jullc
  • 遭遇同行抢客户该怎么办 遭遇同行抢客户该怎么办
    新外贸人小W就最近碰到个难题,他说,交易会上老客户找到了我们同行的一家贸易公司,这家公司正好在我生产大批量货物的工厂,看过客户的牌子,所以知道我们之间有比...
    小顾畅谈
  • 遇上只询价不下单的客户,怎么办? 遇上只询价不下单的客户,怎么办?
    这几天一直在跟几个供应商周旋,折腾久了也感觉累了,深深觉得做生意似乎是谁主动谁就被动。其实折腾也无非也就是为了价格在那里争论。最后总结出来的核心问题就那么几个:...
    新顾问外贸课程
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部