分享贴—如何跟进客户的邮件?

通过邮件与客户取得,是外贸的最主要的途径。 

一. 跟进客户的邮件中要注意哪些问题?

1.简洁:客户上班时间要很多事情。80-100个单词,不能太少,也不能太多。最简单的句式表达最明确的意思。突出重点。

2. 专业:英语用词要专业。专业词汇给对方的感觉就是我们这一行的。如果什么都不懂,这个缩写需要解释,那个也需要,那客户会选择你吗?另外,我们要把产品了解清楚,在邮件中体现出你的专业度。有问必答, 重点突出,意思明确, 思路要清晰。

3. 真诚:回复客户的邮件要注意语言用辞,表示出对客户的尊敬,对待客户一定要真诚,表达出自己以及公司的合作诚意。

4. 及时:回复客户邮件要及时给客户准确的产品信息。当天的邮件一定要当天回。如果不能回复,一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够回复客户。注意各国时差,欧洲客户一般下午3点前回复就可以了。美国客户上午一上班或者下午下班前发。

5. 规范:规范的格式(字母大小写,段落,单词拼写,语法检查。)主题:点睛之处;问候语;落款。内容较多时,注意分段或者分序号。

6. 与客户合拍:顺应客户的习惯,使用客户的一些专业词汇表达方式,客户的格式。按客户的格式产品资料或者报价。

7. 语气委婉:多用连接词,如as you know, to be honest, frankly, etc.

8. 细心:注意检查是否忘记添加附件,添加后要记得打再仔细检查一遍。

9、持之以恒,有耐心,有恒心 在跟进过程中,从不同角度,变换不同话题与客户保持沟通,沟通的过程,也是宣传产品,增加产品知名度的过程,使客户能够了解kbb品牌。

在沟通过程中需要掌握沟通的频率,建议一个月一次或三周一次,不宜频率过高,以避免使客人反感。

建议议二个跟踪客户的方法:

1、定期发送新产品给客户,这一方式往往会有不可低估的效果;

2、节假日向客户发送问候和节日卡片。

二.报价后如何跟进? 

一般客户会在第一封邮件中要求报价及一些产品详细资料。报价根据不同市场,不同需求推荐不同的产品,价格一般不能太高,也不能太低。给客户报价后,一般分为以下几种情况:

1.报价后,根本无回复。 这时,可以考虑隔1天或2天再给客户重发一次,或者直接发邮件询问客户是否到报价,是否有任何问题? 

(1)通过客户网站或者询盘信息,如果认为该客户为目标客户。多重发几次,重点强调我司产品的独特优势。也可以尝试推荐给客户其他款式的产品,让客户知道我们还有其他很多的款式,询问客户是否对其它款式感兴趣?如果客户再无回复,通过介绍公司新产品,市场动态,行业动态,吸引客户眼球,在节假日的时候及时给客户发问候,争取获得客户的好感,继续跟进,获得客户回复的机率就更高。

2如果不是此行业或者询盘内容比较泛,信息不全面,查不到公司网站的客户,建议重发几次,如果还无回复,就可以放弃了。

2.  报价后,客户有回复,但是反映价格太高,或者说现在采购的价格很低。 为一个业务员,我们经常给客人报完价后,一般客户都会到客人说价格高,毕竟谁去东西,都想到价格便宜,质量好的产品,自己去东西的时候,同样也会有这样的想法。价格高,这个都是一般客人的第一反应,关键看我们怎么去引导客人,让他觉得你这个产品就值得这个价钱。因为当客户说“你们的价格太高了”时,我们看到的应该是一个可以马上促成的“积极信号”。因为在他的眼里,除了“价格太高”之外,实际也没什么不符合心里要求的。

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评论
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  • Jacky
    Jacky

    写得好 学习了

    2014-08-28
  • Lotuschu
    Lotuschu

    不错!!加油

    2014-07-03
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