交货期延迟怎么办?
外贸工作中价格、质量、交货期这三个很重要,它们关系着订单的多少,我想很多外贸业务员经常面对被客户催的交货吧,今天我就跟大家分享我的经验,欢迎大家随时吐槽。
一、不要盲目接单
我相信大家都有碰到过一些客户交货期很紧而且价格还不高,可能产品整个流程下来需要的时间是50天,但是他只给你35天的时间,这对于你来说实在比较紧张,就算加班的话也不一定能完成。这时我们可以尝试着跟客户说关于一些交货期时间比较长的,可以定期检查库存,有订单需要可以随时知道情况,提前几天下单,以致于不会影响到生产的时间,把交货期逼那么紧。当你提出这些建议的时候客户可能还不高兴,不采纳你的建议。这时可以综合考虑下,根据实际情况作出决定。一般来说如果交货期很紧张,利润也不怎么好的话,我是不会接的。就算咬牙接下这个单子,后面如果来不及交货的话,每天面对客户催货的摧残,内心的压力比接不到单子还要难受,最重要的是也没什么利润,不值得哦!可能对于一些外贸业务员来说有订单就不错了,没有挑的余地,但我想说基本原则还是要有的,不能客户说什么就是什么,被牵着鼻子走。我认为满足生产比较好安排,出货较快,不占用我们过多的精力的就是一个好单,面对这样的,利润少点也没关系,贵在比较省事。
二、自己的问题,妥善解决
当预期交货期要延迟时,要及时告知客户,不要等到交货期到的时候或者已经过了交货期再说,早说和晚说效果肯定是不一样的。因为有时候也不是最终客户,他也要和他的客户去沟通。等到交货期到的时候你才发一封邮件告诉客户要延迟交货,客户能不恼火?
对于工厂也是一样,如果要到交货期时才通知你货要迟些天交货,你也会很郁闷,怎么早不说?让我怎么跟客户解释?每个外贸业务员解释的理由是五花八门,其实每个公司在不同日期都有特定的情况发生,或者受行业特点的限制,针对各种情况,理由要充分考虑,值得让人信服。如果对生产流程,生产周期充分了解的话,可以用一些专业上技术的问题,或用者某一环节设备零件出现问题来对客户进行解释,我想这样回答客户显得内容比较饱满,而且理由也比较充分。如果用经常出现的理由搪塞客户的话,工作多年的买家采购员一听就知道个大概。显得很没诚意,这样久而久之客户的信任度会大幅降低。
特别注明:
1、当我们跟客户谈交货期的时候,如果工厂说15天交货,那你就跟客户说要20天。如果客户不同意的话,跟客户说会想想办法,等过两天跟客户说可以提前4天,这样客户对你办事态度有个高度评价。
2、写交期延迟邮件的时候,最好开门见山,绕了半天才说。邮件内容要包括:
(1)跟工厂确定一个确切的交货期,并且保证一定能完成,并且跟客户说这个时间。
(2)出现问题,道歉是肯定的了,道歉给客户造成的麻烦。
(3)跟客户解释推迟的原因,废话不要太多。
(4)向客户表达我们很珍惜双方之间的合作,希望这次问题,不要影响双方的合作。
三、防范于未然
1)跟客户谈交货时间的时候要留有空间,多算几天,避免出现一些问题。
2)总结生产周期,确定正常的交货期。
3)如果是外贸公司选择供应商很重要,最好选择有扶持价值,质量不错,跟我们之间的配合度比较好的供应商。让工厂提供具体步骤的时间,比如开始生产的时间,每天的产量、预计什么时候结束等。我们定期跟进下生产进度等,可以根据生产情况作出对策。、
4)工厂说的话要保持三分真7分怀疑的态度,可能有时候催的太紧,工厂明明进度没有那么多,但告诉你进度很多了。如果离的比较近的话,建议可以定期去看看订单生产的情况,如果远的话可以拍几张照片。
5)对于订单的量比较多的时候,跟客户交谈的时候尽量把交货的时候延长点。因为有时候这种订单不稳定不知什么时候就来了,当处于比较忙的时候来这种订单我能想死的节奏都有了。但是如果订单很稳的话,我想工厂是很乐意接受的。对于这种量大的客户,尽量和客户多交流,了解客户的下单频率。了解客户的下单周期,工厂就能在生产计划安排上有余量,这样你就会轻松很多。

本文经邦号 【罗娟】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

下一篇
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
  • 蓝天白云海滩
    蓝天白云海滩

    话是这么说,但是很多时候两者之间很难去把我,这个要靠丰富的经验去处理

    2016-06-07
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部