抓老客户之二

前面讲了一点我们该怎么维持老客户,今天也是继续讲解,希望对大家有点帮助。

第一:我们要信守原则,一个信守原则的人肯定会获得客户的信任和青睐,因为在客户的心里,满足一定的需求肯定是建立在一定的条件下的,不可能是无条件的,当然必须满足这个条件下,我们才会满足客户的需求,所以当我们给客户这样的一种感觉,我们是信守自己的原则的,那么客户才会放心和你交往,就好比你卖食品,那么你自己心中信守的原则肯定是要对人类无害,一旦产生伤害,你们会负责。所以说,当我们在和客户在交流的时候,千万不可以谁便承诺客户什么事情或者说答应客户的一些条件,因为一旦你说出,就最好用自己的行动去实现。如果你没有实现的话,那么你在客户心中的形象就会降低,就会让客户产生对你的一种不信任感。一旦这种感觉产生,那么对今后的合作会 有很深的影响。

第二:考虑到对方的利益 ,而不单单是自己本身的利益,在我们和客户进行沟通的过程中,我们要一步步的朝着我们最初的目的方向前进,而不是说一下子就让客户满足我们的需求,要有个过程,当然要实现这个步骤我们会采用很多不同的方法。比如,有的人在报价的时候会把价格报高点,然后和客户进行谈判,从而可以满足客户的成就感一旦价格可以达到一个双方满意的价格,但是有的人却会一开始就给客户报出底价,然后就没有回旋的余地。其实不管我们采用什么办法去和客户进行谈判,从而让客户和我们合作,我们都应该留个余地。

第三:拉近和客户的距离,一般来说,聪明的销售员或者说懂得销售的人从来不会把和客户的关系仅仅限定在合作关系上,其实我们可以做到,生意上我们是合作伙伴,但是不谈生意的时候,你们又可以做好朋友,因为客户和你合作,不单单是你们的产品,更有 一部分原因是因为你们公司的产品的质量还有你的人格魅力在其中,所以不要太把生意和生活分的太清楚。当然我的意思是表面上可以和客户做朋友但是在你自己的心里,一定要记住还有合作关系这一层关系,切忌就算把客户当作朋友的时候也不可以侵犯客户的利益,因为不管你们是多好的关系,如果你不小心侵害到他的利益,那么他也会理解翻脸不认人的。

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评论
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  • foxshadow
    foxshadow

    对,凡事要留有回旋余地。

    2015-12-18
  • penny
    penny

    同意楼主的观点,要是能和客户成为朋友,那一定就是个出色的销售了!

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