怎么抓老客户之一

时光匆匆,我们每天都在为生活在奔波,时间为我们留下了美好的回忆,对于人生中的每一刻,我们都应该倍感珍惜,恰好今天是西方国家的感恩节,今天给大家说说我们要怎么维护老客户,相信现在很多人都觉得现在很清闲,没有太多的事情做,现在可以做的就是要维持好自己手中的老客户。

一般来说,作为一名成功的外贸业务员就是能够维持好自己和客户的关系,这样才可以建立良好的长久的合作关系,如果我们不想在无形中流失自己的老客户,那么就要注意下面的一些细节。

第一:让客户形成一种依赖心里,这点我相信不用我多说把,一旦人有了依赖心里,那么事情就好办了,这就要求我们做到对于客户提出的任何要求或者说是潜在要求,我们都要认真对待,而且要想尽一切办法去帮助客户,尽量满足客户的要求,特别是在客户已经和你合作之后,你对他更加要注意,我们要从细节上感动客户,不然很容易很客户产生一种这样的心里,我没和你合作的时候,你很重视我,一旦我和你合作之后,你就开始不注重我,记住,这样的心里千万不能让客户产生。

第二:及时解决双方矛盾利益,一般只有双赢的谈判才算是一个合格的销售,通常来说,我们现在的业务员都不喜欢找到客户之后,当客户买了产品以后还要处理各种后续问题,当然,面对这些问题,我们处理的时候要稍微委婉一点,不能说的太直接,但是也不可以不管或者不理客户,要让客户切身感受到我们的服务还是存在的,还是真正在为客户着想,这样客户才会愿意和你继续合作下去,这需要我们换位思考一下,换作是你,从别人那里买了产品,然后别人就不管你了,你是个什么心里,那么这个我们就很容易理解了。

第三:要有耐心,在维持和老客户的过程当中,我们一定要有耐心的听客户把他们的需求说完,而且还要听出客户的话外之音,当然如果碰到脾气比较不好的客户,或者说比较焦躁的客户,我们也要有耐心,冷静的对待。对于客户的过失,我们要显示出自己的宽容而不是责备。然后和客户一起商量,找出解决的办法。只有这样,客户才会从心里感激你,让他知道你是有能力解决问题的。当然在客户触犯你的底线的时候,我们也要说NO,但实际情况下,我们都要尽量说YES,先稳住客户,在商量。

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本文经邦号 【董珊】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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  • foxshadow
    foxshadow

    永远都要有耐心。

    2015-12-17
  • Cindy.Ping
    Cindy.Ping

    期待具体的建议~~~

    2015-12-07
  • kevinlee
    kevinlee

    合作了第一单,就会有第二单,接着慢慢合作顺了。。就会成朋友,或依赖你,或叫你帮忙。。。 往往永远是第一单最难。。。后续的,基本合作过,你自然也会更卖力~

    2015-12-01
  • penny
    penny

    客户就是上帝,一个合格的销售就是有耐心,让客户看到你的专业!

    2015-12-01
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