聊一聊如何电话开发国外客户 --Jerry原创

各位邦友,今天跟大家聊一聊电话开发。电话开发的终极目标就是让客户对你印象深刻,交流起来更方便,所以在做这个之前,口语一定要先练好。

电话的内容简单来说就是:想办法把电话接到采购办公室、自报家门说明来意、公司及产品简单介绍、根据对方的主要产品进行初步交流、拿到对方的emailskype等联系方式以方便以后沟通。

以下是我自己编写的不同情况下的情景对话供大家参考,如有不妥,欢迎大家指正。谢谢!原创内容,如需转载,请标明此文出处(外贸邦文章网址)。

A-销售,B-前台,C-采购

1. 开场白:

情况一:知道采购经理的名字

A: Hello, sir /madam. This /My name is xx from xxx company(尽可能简练,因为说完之后前台也未必记得住). May I speak to xxx?

(有的前台会再多问一下

B: What’s it regarding? / Where are you from? (也会有别的说法,大同小异,基本就是问有什么事情,来自哪里,如果听不懂没关系,问Pardon? 或者Sorry?)

A: xxx sent us an inquiry but the information is not complete, so I’m calling to check with him /her about the details. (或xxx asked us to design an artwork for his bag/box, I have some questions to check with him;或xxx called me just now but I was in meeting

B: Hold on, please. (接下来可以顺利和采购通话,这种情况比较多)

情况二:查不到采购经理的名字

A: Hello, sir /madam. This /My name is xx from xxx company. May I speak to your Purchasing /Import Manager? (单刀直入)

B: What’s it regarding? / Where are you from?

A: I’m calling from Qingdao, China and we are supplying paper bags and boxes for xxx(一些知名客户或其同行业的客户). I know you are importing paper bags /boxes, so hopefully we could find a way to cooperate.

B: Would you please send an email to him/ her? (前台一般会挡住无关紧要的外来电话,会建议你发邮件)

A: OK, no problem. Could you please tell me the email address?

B: OK, it’s %$$#@#%^&&**(注意在前台说完之后确认一遍)

A: Thanks a lot. And may I have his /her name? (拿到采购经理名字的好时机)

B: xxx (有时不告诉名字,会说Anyone in purchasing dept would reply to you after they check your email).

A: Thanks. May I know his /her direct line? (可以趁机要一下直线电话,运气好的话可以拿到)

情况三: 前台拒绝转电话或者说有固定供应商
A: Hello, sir /madam. This /My name is xx from xxx company. May I speak to your Purchasing /Import Manager?

B: Sorry, I can’t transfer the phone for you. / We have a supplier now.

A: Never mind. Could you help let me know the email address for purchasing manager? (试试要一下邮箱,这种比较强硬的前台很可能会给你一个网站上的info邮箱)

OK. Maybe we could cooperate another time. May I send our catalog to your purchasing manager so that you could contact us when needed? (如果前台拒绝给采购邮箱,就要她的邮箱,让其帮忙转发)

2. 与采购通话

C: Hello, xxx speaking.

A: Hello, xxx. This /My name is xx from xxx company. I’m calling from Qingdao, China and we are supplying paper bags and boxes for xxx(一些大客户或其同行业的知名客户). I know you are importing paper bags /boxes, right? (适当提出问题和客户互动,避免自己吧啦吧啦说个没完)

C: Yes, exactly. Could you send your catalog to me? (有的客户可能很忙或不愿意打太长电话,更愿意通过书面形式的catalog了解我们公司) / Yes. (冷场型采购,专注冷场20年)

A: Sure. Please tell me your email address. / What kind of paper bag /box are you importing now? (问个问题避免冷场,正好了解对方目前在采购的产品,随后可以有目的的发catalog或推荐我们的设计,同时要一下邮箱)

C: it’s %$$#@#%^&&**

A: Thanks. And do you use instant messenger like skype? (要一下skype或手机,以后沟通会更方便,不给的话也不用急,可以留下自己的手机号)

打完电话,第一时间跟一封邮件,加深采购对你的印象。

Jerry

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本文经邦号 【杰瑞全球风】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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  • trista
    trista

    你好,能把我加到你的微信群吗

    2016-06-08
    邦号回复

    Of course, you can find me by following my wechat official account. For ID, pls see my name or search jerry-importer

    2017-07-10
  • 杰瑞全球风
    杰瑞全球风

    Thanks for coming. Hope my post helps. If you have interest to practise English, warmly to my wechat group in which there are some foreigners. Feel free to contact me any time. You guys can find my wechat ID in my name

    2016-06-07
  • Bella.Yuan
    Bella.Yuan

    may I join ur group? I do really want to practice oral english.thanks a lot.

    2016-06-02
  • Vera
    Vera

    楼主好厉害,英文方面完全没有任何问题,好羡慕啊。电话开发很独特啊,受益匪浅。可是自己英语口语不好。特别是听力。所以这电话开发要多多联系啊。 请问楼主,你怎么知道你打的电话是前台的呢?是不是就是你在这公司的网站上找的座机电话。请问楼主公司邮箱info和sales邮箱对于我们供应商用处大吗?开发起来效果如何?

    2016-06-02
  • security.cameras.manufacture
    security.cameras.manufacture

    楼主很厉害,但是我没有用过电话开发

    2016-05-17
  • 燃烧的青春
    燃烧的青春

    听说打电话开发客户效果很好。但由于是新人,口语不是很6, 一直没敢打,学习了你分享的模板,思路更清晰了,谢谢分享。

    2016-05-05
  • Camilla
    Camilla

    写的真不错,很详细,学习了

    2016-04-22
  • security.cameras.manufacture
    security.cameras.manufacture

    打电话效果很好的

    2016-04-22
  • 默卡卡
    默卡卡

    之前做信息产品的时候都是直接给客户打电话去沟通和销售的,那时候觉得理直气壮又自然,换回做实体产品后又开始发怵于打电话销售了,因为终归实体产品的推销意图要明显很多,加上客户多是欧美国家的,巨大的时差真是个大障碍。

    2016-03-04
  • SwiCooki
    SwiCooki

    希望不要遇到那张专业冷场二十年的采购啊~ ~

    2016-03-04
  • 之心dandan
    之心dandan

    赞!分析的很周全,模板式英语对话很有用,不至于一开始就卡死

    2016-03-04
  • Kevin.izzition
    Kevin.izzition

    楼主分析得很详细,值得借鉴,谢谢分享

    2016-03-04
  • kevinlee
    kevinlee

    8错~~~还是得实操累积经验~

    2016-01-30
  • Caili
    Caili

    喜欢打电话 但是产品知识还不过关

    2016-01-29
  • carol
    carol

    话说我都不敢尝试呢

    2015-12-26
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