paypal账户被撤款,不知道有多少个小伙伴遇到过,也不知道有多少个小伙伴听说过。上个月小编处理了一场被撤款之后又被追回的案例,和大家分享一下,也希望大家以后遇到类似的事情能保持冷静,妥善处理

事情是这样的:

2015/9/4 我收到一封咨询,说paypal账号里的钱被撤回了,问我是不是遇到骗子了。

PayPal款项被撤回 (案例分析)


不知道大家看到这样的邮件会第一时间作何反应,小编当时的第一感觉就是:
先别给人家贴上骗子的标签,保持冷静。人家说了“当时付钱的那个员工已经离职了,你先找paypal看看钱现在在哪儿,要怎么拿回来,我这边也会尽力协助的”,所以小编是这么回复的:



随后 2015/9/7 我收到了cindy提供的公司账号,发现此次撤款并非买家提起,而是paypal在检测到交易有风险的时候,因长时间无法得到确认,做出的撤款处理。以下是当时paypal向卖家发出的交易确认:


由于cindy公司并未及时对paypal的事件进行回应,也未上传任何发货信息或者告知已经发货,期间8/7 和8/9号,paypal分别发了两次邮件进行进一步确认均未得到任何回应, paypal在2015/8/19做了退款处理。

所以退款的原因很清楚,paypal检测到交易有风险,而双方并未对交易的风险进行确认,所以paypal做出了撤款处理。

这个时候不知道有人会不会感兴趣,如果cindy公司做出了回应,paypal会如何处理。如果你们看过之前paypal卖家保障相关的政策,就大概可以知道,未经授权的交易paypal是可以提供卖家保障的,也就是说要是cindy公司当时已经发货了,paypal会承担风险,全额赔偿。

其实处理这一类的事件不是小编的本职工作,让她联系客服才是最正确的方式。但是小编受paypal多年文化的熏陶,深知不能应付每一位客户,就决定帮她一次。好吧,主要是因为小编之前负责处理交易纠纷的稍微有点把握,再加上被cindy感动。她说“不管事后货款是否追回,我个人觉得这次的经验教训是:不懂paypal(尤其是之前一点都不知道paypal的风控环节),还有就是平时公司paypal账户和邮箱没人打理给别人留了有机可趁的空间,以后会加强相应领域的学习和管理。” 这给了小编莫大的愿意帮忙到底的动力。

此时 2015/9/7 下午,cindy也得到了买家那边的回应,


她说她感觉到的是对方的推脱,但小编觉得不然: 首先,对方还在积极的回应,其次回应的内容至少从表面上看是正面的。

于是,小编引导cindy换个方式思考: 谁也不愿意给离职的人擦屁股对吧,对方的回应没有想象中积极,可能只是因为嫌麻烦,如果能适当的给点胡萝卜,比如从个人的层面给点劳务费、或者下次订货给点折扣,说不定事件就有转机。

cindy虽然是刚刚接手外贸的新人,但我也很佩服她的机智和技巧,经过两次来来回回的邮件,我们看到了事情的转机,也看到了上次cindy觉得客户推脱的原因。


原来,离职的同事去休假了,并且两周后才会回来,所以也难怪之前好像爱管不管的样子。不过从这封邮件里也看得出来,这次的胡萝卜给的还是很奏效的,所以说,cindy这个小丫头,还是很会谈判的哈!

同时,我也联系了客服的同事,给买家又发了邮件,算是双管齐下,就等买家休完假再次付款了。
最终客户再次支付了1400美金的货款、并且因为给予的折扣和处理问题中展现出的责任与担当,获得了一个长期客户。

事件总结:
1.遇到撤款,保持冷静,仔细分析现在的情况,然后寻找一切可以利用的资源。
(比如cindy找了毅冰,找到了小编,还让我动用客服的力量给买家发邮件
2.不要急于追究怪罪,先想想怎么处理问题。
(这也是我非常欣赏cindy他们公司的地方,心平气和没有什么事情解决不了。没有那么多人存心为难你,大家都很忙。)
3.paypal账户及时关注,及时回应
(miya遇到过很多没有回复导致款项被撤回的案例,这一次算是比较幸运,找回来了。任何涉及到钱的, 一定要上点心。)
4.如果陷入僵局,换位思考解决问题
(比如,感觉买家在推脱的时候,一方面用“与贵公司合作而不是贵司前员工”来压制,一方面给予优惠,引导对方为自己帮忙)

miya个人体会:
1.觉得你好的人,不太会表扬你,但觉得你不好的人,一定会吐槽你。paypal被黑多年,我们也习惯了。
2.每个人眼中的世界都是不一样的,兼听则明。
3.纵然paypal中国每个月新增30000+个用户,我们依然会认真对待每一位上帝。

祝大家多多收美金!!!

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  • lynne2
    lynne2

    被撤款以后还能追回,真是太不容易了!多亏了paypal有耐心协助用户解决问题,我终于明白为什么这么多老外喜欢用paypal了!

    2015-11-19
  • 小白贸
    小白贸

    我也遇到过类似的情况,这下总算有了可参考的解决措施,总之有问题找小编就对了是吧!

    2015-11-17
  • CC.LIU
    CC.LIU

    paypal不愧是全球知名企业,对待客户的态度真是太好了,来来回回两次邮件,帮着客户解决了问题。但是,现在很多公司在客户服务这方面做得很差劲,paypal的做法值得很多企业学习和思考。

    2015-11-16
  • ANDY
    ANDY

    由这个案例来看的话,paypal处理事情还是很耐心的,对于客户的问题能够认真回答,真是业界良心啊!

    2015-11-16
  • Jullc
    Jullc

    paypal用的不多,也没出现过什么问题,对于一家经营了十多年的企业,能够不断发展,说明还是非常不错的。 其实当人们遇到问题时,总要找一个点去发泄,可能作为交易平台最容易被攻击吧。 当然仁者见仁,智者见智,评判一个事物,大家总会发出不同的声音,但能够理智的看待事情,对于我们来说非常重要,不要让各种言论蒙蔽自己,特别是在现在络非常发达的时期。

    2015-11-13
  • Kevin54
    Kevin54

    有句话说得好,经得住多大诋毁,就能担得起多少赞美。paypal虽然有被一些人黑,但是赞誉声也是不断的,不然我的老外客户不会都喜欢用paypal了。

    2015-11-13
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