如何维护老客户

1, 我们要明确地知道客户的需求

我们把客户细分成不同的类型,根据不同的需要积极的满足客户的需要,这样我们就能够满足客户,并且迎合客户的胃口。我们才会牢牢地抓住客户。

1) 我们可以根据客户的定量,以及我们合作的付款方式,在价格上面给予客户一定的优惠。例如客户做的是100% 预付那么价格肯定比信用证30天的低很多,因为信用证我们要考虑一些费用,以及汇率变化带来的损失。我们就可以根据客户和我们合作的模式来不断的改变价格,这样与时俱进。

2) 对待特殊的客户,我们要用不同的态度。我们都有大客户,大客户的成交量很大,所以我们在价格上和付款方式上面有时候要做出点让步,但是从长期的利益出发,并不是说我们给客户的低价会使我们的利益降低,因为鉴于长期合作,再加上原材料也在不断地变化价格,经过长时间的合作,我们最终还是赚钱的,只是刚开始可能我们没有立即获得利益,但是有时候我们不能只看眼前的利益,我们一定要从长远利益考虑,从长远的方向考虑问题。一时的得失不代表什么。

3) 我们要不断地给客户提供更好的方案来满足客户的需要,当然,我们也应该不断地给客户介绍我们更新的产品,这种产品的性能肯定比原来的更好,并且带来的收益肯定更高。

2, 和客户建立良好的关系

我们一定要经常与客户保持沟通,这也是维护来客户的一种重要的方式。我们可以通过拜访或者一个邮件的问候,都会让客户对我们印象深刻,我们可以亲手制作一张贺卡送给客户,那样客户会更加的喜欢。

3, 与客户进行深入的沟通

与客户进行深入的沟通,我们可以把我们的企业信息给客户传达,我们可以互相分享信息,这样长时间的深入了解会使我们和客户之间了解进一步加深,避免不必要的误会产生。我们也要虚心的听取客户的建议意见,让客户为我们的服务打分,我们互相真诚的合作,相信有什么问题都会很愉快的解决。即便是有什么问题出现,我们一定要表现出积极的态度,因为这个时候态度最重要。

维护老客户需要我们用心去呵护,需要我们用真心打动客户,用细节说话,我们做的无微不至,那么这些客户必将成为我们的忠实客户。

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  • lisa
    lisa

    谢谢楼主的分享,get!!

    2015-11-12
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