应对节后综合症,只需做好这几点

应对节后综合症,只需做好这几点

春节假期已过,回归工作后的大家肯定都在摩拳擦掌准备大干一番,但是经过十多天的小长假,突然回归到工作当中,肯定有许多工作会让你觉得毫无头绪。比如回复询盘、联系工厂安排生产、备货送检、做产品资料等等。除了要应付节后综合症的工作效率低之外,如何跟进客户才是我们首先要面对的问题。

针对此问题,按部就班的工作安排可以让你事半功倍,那该如何安排呢?分清主次很重要,确定优先的标准是重要性和紧急性。区分轻重缓急,然后将工作划分为“必须做好的”、“应该做好的”、“争取做好的”这三个类别。这样就可以避免一会儿做这,一会儿做那,结果没一件工作做好,不仅浪费了时间与精力,还不见成效。

首先,你要知道哪些工作是“必须做好的”。其实上班的第一件事,并不是给客户发邮件告知对方我们已经上班,而是你要收集信息和准备资料,信息准确与否和资料充分与否直接影响到你接下来的跟进工作是否顺利,这个是基础性的。

1.及时修改网站上的信息

如果春节前你有改动网站首页的信息,那要及时修改回来。邮箱设置的自动回复,以及旺旺上留言的上班时间,都要及时修改和更新,以免客户看到了旧的信息影响给你发询盘的意向。 

2.联系工厂或者供应商

向对方拜个年,然后通知其我们已经上班,确定一下对方的工人什么时间可以到岗并接单生产,以及供货能力如何,新年产品的价格是否有的变动,可否给我们做好报价等信息。

3.联系货代公司确认信息

也向对方拜个年,告知其我们已经上班,了解一下春节过后拖头和船务的信息是否有变动调整,舱位如何,什么时候可以正常运输等信息。

4.对在进行的订单进行归类整理

对订单里所提及的问题比如订单涉及船运的、产品生产进度的、提单的、样品尺寸型号的等等,进行分类记录登记,然后按图索骥,分别咨询清楚。

要准备好以上信息,等待的反馈时间会比较久,所以此时你要调整好心态,不要急躁,同时开始着手第二类工作“应该做好的”这一部分。你可以根据时间的进度和客户的特点,对客户进行简单的分析、分类。并把上边收集的信息和准备的资料进行筛选和匹配,条理清晰,了然于胸自然能进行准确的跟进。下边是分类以及该如何跟进的方法。

1.年底说要下单但因假期说等年后才下单的客户

此类客户目标明确,信息全面,一般是我们经常合作的客户,也是我们要重点跟进的对象。对这样的客户,你主要就是要告知客户一切都准备充分,包括工厂恢复生产,产量满足,货期信息,以及报价单,表明可以详谈和下单。做到这些,比专门发个问候更有意义。

2.年前已经下单或者已经发货的客户

这个是后续工作,主要是让客户感受到公司周到的服务从而产生良好的购物体验。对于已经下单的客户,你可以和对方说已经开始生产,可以交货,一切按计划运转。而对于已经发货的客户,你则要跟踪一下船运信息,及时了解情况,什么时候可以拿到提单,发放提单等。当然,你也可以顺便催下货款。

3.年前问过价格或者沟通深入但没下单的客户

对于此类客户,是我们应该争取的新客户,也是我们要重点跟进的对象。及时告诉对方工厂已经恢复生产,为客户发去价格表供其参考,货期为多久。为了提高客户的回复率,可以追加一句,是否需要新的款式我们可以帮忙寻找。 

4.春节期间给你发询盘的新客户

格式化的询盘,也是需要认真回复的,这类客户按照平时的回复就可以了。当然,你可以说明一下由于长假原因而没有及时回复,外商一般都会表示理解。需要特别注意的是要先确认节后的价格以及原材料的价格趋势。

根据主次和轻重缓急完成“必须做好的”以及“应该做好的”,让刚上班的自己有个适应期。当前面这两类工作都做得很给力时,那接下来的工作就是要突破“争取做好的”这一类别,意思就是要在量力而行的基础上,争取更好的成绩。

1.选择性筛选RFQ,精准回复客户最重要

针对节后后台的RFQ,有些行业比较多大家都争抢,肯定会“塞车”,如何让自己的报价脱颖而出呢?这要求你要先详细调查客户的背景,是批发商,零售商还是终端客户?是否明确客户的需示,你推荐的种类是否太多,客户无法选择?此时,推新款效果往往比较好,要将力量都用在刀刃上。当然,换个角度,有些行业RFQ回复的人不多,此时你就要抓住机会了,争取及时精准回复就可以取得先机。

2.应对节后供货不足问题,掌握跟进的主动权

很多工厂和供货商的假期会稍长一些,往往到正月十五以后才能全面恢复生产,所以这时候就会出现节后供货不足的现象。因此在节后物流商正常工作以后,能迅速供货恢复自身营销的公司,往往处于主动的位置。通常情况大家都习惯在节前尽可能地清货,拿现金过年,其实这样的做法是不利于节后迅速恢复销售的。所以应该在节前进行适当备货,一定程度上在节后掌握供货能力。即使你年前错过了备货,现在也要争取多联系工厂,供货能力强的要优先考虑。

跟进客户的工作是需要花费心思的重点,按部就班的安排,可以让你的工作有条不紊,希望大家能在节后快速地步入正轨,恢复日常运营。同时也要注意劳逸结合,多跟同事交流,多多做好放松工作,这样才会事半功倍。

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