外贸销售冠军的工作细节 你能做到几个?

外贸销售冠军的工作细节 你能做到几个?

收到客户询盘,是否当天或第二天就给客户回复?即使没法马上报价或者回答客户的疑惑,是否也能及时回复邮件,告诉对方邮件已收到,大约什么什么时候可以回复?这个信号,往往是非常重要的。

1.完整的签名

发出去的邮件,是否有完整的签名,包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式?因为很多时候,客户有紧急事情要联系你,但是邮件你没回,他翻了最近跟你往来的邮件,都没有找到电话,这是个很郁闷的事情。

2.收件人   

回复客户的邮件,是否能做到,回复该回复的人,抄送该抄送的人,密送该密送的人?

3.检查 

写的每封邮件,是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体,以及标点?

4.一对一发送  

给客户写开发信,或者展会邀请函,是否能做到一对一发送,而不是抄送或者密送?

5.重复确认

有紧急事情跟客户通电话,通话完后,是否立刻跟进邮件,把电话里讨论的东西用 Email 复述一遍给客户确认?

6.控制文件大小及命名

给客户的邮件里,如果有图片附件,是否能做到给每张图片做好压缩处理,控制文件大小,并重命名?

7.文件名需要有充分信息

给客户的报价单,文件名是否含有充分的信息,便于客户存档?假设给客户报一款太阳能灯 KJ235 的价格,自己的公司名是 ABC Trading,那报价单的 excel 文件就可以这样命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”,这和上一条同理。

8.寄样品附上报价单

给客户寄样品,是否会把报价单打印好,随样品一起寄,让客户收到样品后,就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格,而不是从一堆的 Email 里去翻?

9.样品附上标贴或吊牌

给客户的样品,上面是否有 sticker 或者 hangtag,标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式,以及价格?因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品,结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡,标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了,把你的样品当成你同行寄的,结果订单给别人了。

10.包装的注意事项

如果样品用纸箱装,是否在箱子的上下层,各垫上一块纸板,以免客户用刀划开箱子的时候,不小心划伤里面的样品?

11.寄样品的同时附上名片

给新客户寄样品,是否记得在快递袋或者箱子里,放上自己的名片?而且至少放两张?因为有的时候,客户自己留一张,然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求,那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳,多一张名片没什么,但是少一张名片,也许就失去一个宝贵的机会。

12.提供快递单号给对方

样品被快递员取走后,是否及时提供单号给客户,并扫描底单作为附件一并发送?

13.跟进快递进展

寄出的样品,随时在网上查询进展,一旦发现客户公司已经签收快件,只要是客户本人签收,你是否会把网页链接和截图发邮件给客户,跟进快件进展?因为很多大公司,都有前台或者助理专门收各类包裹,若自己不跟进,也许一两个月后,那包裹就不知道扔到哪个角落了,客户哪天想起来写邮件问你,我的样品呢?就真的欲哭无泪了。

14.签字盖章

跟客户签订的合同,是否在每一页都有签字和盖章?而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章?

15.确认对方信息

节假日给客户发祝福或者电子贺卡前,是否确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息,确信不会马屁拍在马腿上、起反效果?比如说,英国人是过圣诞节的,但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民,他恰好是不过圣诞的,如果你给他电子贺卡,跟他说 Merry Christmas,要是客户本身脾气不好,说不定就直接不跟你合作了。

之所以能够成为外贸销售冠军,并不是随随便便就可以做到的。整天在抱怨没有单子的外贸朋友,这么到位的细节,你全部都做到了吗?

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