客户管理的重要性

大家做外贸最为关注的大概就是客户管理这一块了,做好客户管理是每一个外贸业务员的基本职责,好的客户管理可以帮助外贸业务员快速接到订单,整理客户资料,不会遗漏或者遗忘客户。方便定期联系客户,有新产品出来的时候或者价格做了调整之后可以及时的通知到每一个客户,让客户记住你。当然有很多外贸公司都会有自己的客户管理系统,这个系统可以让大家很方便的去跟进客户,但是也有很多外贸公司没有这个系统,这样一来,客户就更容易丢失了。但是系统并不是万能的,也能很详细的记录下所有的细节,只是方便保存客户邮箱,群发邮件,容易查找历史邮件等。

这里我有几个方法可以分享给大家,方便大家进行客户管理和追踪。

1. 建议大家建立一个表格,客户询盘表格,把询盘客户的名称,询盘日期,国家,邮箱,联系电话,感兴趣的产品,数量,询盘跟进结果,最后跟进日期等做进去。把每天接到的询盘信息都详细的填进去,方便后期跟进,特别是有的时候邮件和询盘比较多的时候,就很容易把之前询盘的客户给漏掉,这样就损失了接订单的几率,客户询盘后如果一直没回复,后期可以仔细分析这些客户,为什么没有回复,可以尝试着重新联系客户,后期有产品等方面的更新,可以发给这些客户,所有客户的邮箱一定要永久保留,并不是发了几封邮件不会信就把客户邮箱给删了。有了这个表格,可以通过这个表格看出公司的热销产品,哪些客户需要重点更近,客户的返单率怎么样,以及询盘的转化率等一系列的信息。另外再同一个表格中新建另外一个表格,把自己搜索到的客户邮箱全部放进这个表格,按照国家进行分类。

2. 建议大家做一个订单明细表格,记录下所有成交的订单,可以在之前的客户询盘表格中添加一个表格,没有必要去新建一个excel。表格内容可以包括订单序号,订单日期,发票号码,客户名称,客户邮箱,电话,国家,总金额,运费,银行手续费,结余,付款方式,运输方式,转单号,备注等信息。把每个订单的信息都清楚的填进去,方便自己核算业绩也方便订单的后期追踪,有问题的话可以及时查到是哪一个客户的。重点客户大客户一目了然。

3. 建立订单明细文件夹,文件夹中包含待付款,待发货,已成交等三个子文件夹。做了p/i没付款的可以放在待付款文件夹中,付款后没有发货的可以放在待发货文件夹中,发了货后可以移动到已成交文件夹中,这样客户下过的所有订单的详细内容就保存下来了,等到客户下次下单的时候就更方便了,不用再跟他确认很多信息了,很省事。

有了这些个表格,相信大家一定不会丢失客户资源的。

此文章为作者原创,版权归外贸邦所有,转载请注明来源,如有违反,追究法律责任。

本文经邦号 【binggege】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

下一篇
分享至:
投稿邦号
评论
登录 后参与评论
  • kevinlee
    kevinlee

    确实需要制表管理,因为客户渠道来源太多~~

    2015-10-21
爱心公益
举报
问题反馈
返回顶部