现在外贸竞争越来越激烈,稍一不注意,你的客户就会被别人撬了墙角,如果你日常没有维护好老客户关系,等到有一天,或许你苦苦追求的客户已成为别人的女朋友,那个时候你再嚎啕大哭,也只能把眼泪吞下去。这个就是所谓自己做的孽,自己哭着也要承受。为何我会有这么大感触呢,因为楼主年轻的时候,当然现在也年轻,就这样白白丢失了客户。至此以后,我都将老客户看的比我自己还重,时时刻刻待为初恋,时时刻刻为他准备惊喜,让他习惯楼主的存在。

新客户演变为老客户的过程如下:我在茫茫人群中,一眼相中了他,于是大胆的给他写了封表白信,有的人可能会被我打动,有的人可能完全忽视我——我不死心的继续对他表白,有一天,他愿意让我从朋友做起——我继续加大马力以礼物勾引他,他欲拒还迎,最后接受了我的追求,成为我的初恋。很多人,到了这一步,就各种得瑟了,以为女神到手,这下怎么都不会离开我了。其实不然,追求到手后,接下来的维护才更加重要,不然很快就会戴绿帽子了。那么我们要如何做呢?

一、确保产品的质量,产品质量是牢固关系的基石做老客户的长期伴侣

在与客户第一次交易的时候,你最好自己要去验货,进行抽检,确保产品完好无缺。大家都知道如果客户第一次买到的产品质量不满意的话,那么一般这个客户流失的可能性极大,他们再次需要同样产品的时候会去找其他的供应商。所以在产品质量这关一定要严格把关,有稍微瑕疵的产品都尽量在包装前挑出来,把残次率降低到最小。

二、主动跟客户汇报进展,做好完美的售后服务

当你收到定金之后要告诉客户定金已经收到,并已经安排生产,同时告诉他们会如期完成,在定船之前最好先询问客户对船东有没有什么要求,目的港是否需要免费14天申请等,船期多久,大概什么时候到港等。关于整个订单过程都要和客户沟通好,及时了解客户的各种要求并满足客户。在催余款时不要和客户直接说要余款,可以婉转点,告知客户货物已经离港了,为了客户能够尽快收到正本单据,请提前准备余款,以免在船到港之后产生费用,这样既委婉,又可以让客户尽快打款给你。收到货之后及时和客户沟通,询问客户相关情况。整个过程尽量让客户省心,想客户所想,做客户所需,让客户只需做的两件事就是打钱和提货。

三、过节送祝福,有事送关心

遇到假节日时和客户发问候,在没有节日的时候也要和客户保持联系,不能过于频繁也不能太久没联系。还有时刻关注客户所在地区的一些新闻和大事件。比如地震的时候,要关心下客户所在的城市还好吗,为他们祈祷;国家赛事赢了,也可以发去恭喜一下。

四、学会欣赏客户,投其所好

世界上,最美的情话就是赞赏,所以我们要学会赞赏客户,让他甜滋滋的。例如夸客户是在你所有客户中最爽快的客户,是最好的合作伙伴等等,感谢客户每次都是说到做到等。在聊天中发掘客户的兴趣爱好,投其所好寻找话题聊天。

五、善意的谎言

例如当他把水单发过来的时候,你可以告诉他订单已经开始安排了,因为你们是好朋友,所以才能享受这种特殊待遇,别人都是得等到订金到了才能安排生产的,事实上你是还没安排的,而是等到订金到了才开始安排的。利用善意的谎言忽悠客户,让你们的合作更融洽。


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  • JanetPeng
    JanetPeng

    总结的很好. 还是需要用心做每一件事情.

    2016-04-11
  • Carol.Liao
    Carol.Liao

    希望我可以做到这样。

    2016-04-08
  • lisa.zhang
    lisa.zhang

    以前不懂,现在 也没弄好。看来又要丢客户了。

    2016-04-08
  • v.v
    v.v

    质量是根本,价格是前提,哎 生意不好做

    2016-04-08
  • Alice.Lin
    Alice.Lin

    果然是好货!!

    2015-09-19
  • Jason.zhang
    Jason.zhang

    是的,客户就是朋友

    2015-09-19
  • LED Lighting&Display
    LED Lighting&Display

    是的,做市场就有做市场的心

    2015-09-19
  • Kathy.雁子
    Kathy.雁子

    确保产品的质量,产品质量是牢固关系的基石

    2015-09-19
  • 秋风
    秋风

    在聊天中发掘客户的兴趣爱好,投其所好寻找话题聊天。貌似只能讲工作,讲其他的英文够不上

    2015-09-19
  • Baby`s love
    Baby`s love

    棒棒的 学习了 哈哈

    2015-09-18
  • 徐望文
    徐望文

    讲的比较具体实际,学习了

    2015-09-18
  • Emma
    Emma

    调理清晰。谢谢楼主分享

    2015-09-18
  • o●.Jasmine
    o●.Jasmine

    刚好需要, 感谢!

    2015-09-17
  • Ashily
    Ashily

    力赞!

    2015-09-17
  • 长颈鹿
    长颈鹿

    维护好老客户更为重要啊

    2015-09-17
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