电话的沟通技巧之二

电话的沟通技巧之一

外贸,打电话最重要的一点就是你打电话的这个人是不是最终的决策人,这个是很关键的一个因素我个人觉得,不知道你们大家有没有相同的看法,比如你做销售,你像一个公司推销你的东西,我想你们通常要找的肯定是最终的决策人,也就是说可以买你们产品的人而不是公司一些不能做决定的人,那么我们外贸打电话也是一样的,想要我们的电话沟通获得真实的有效性,那就是我们打电话的这个人是不是最终的决策者。

一般我们接到客户的询盘的时候,我们都会立马回复客户,我觉得其实我们可以不用这样,首先,我们可以先看下这个询盘来自于哪里,这个客户想要了解什么东西,这个客户的公司背景,如果可以我们最好对这些东西都做一番了解,至少当有时候你们公司的老板问你的时候你知道怎么去给老板回答,但是很多外贸新人呢?一看到客户的询盘就兴奋了,然后立马给客户报价格,其实这样是不对,不过当初的自己也是这样的,一看到客户的询盘就立马报价,其实做久了才知道,外贸中最忌讳一看到询盘就立马报价的,我们一定要进行一下简单的分析,但是也要认真的对待询盘。其实,有的时候我们和客户进行邮件的往来沟通,很多和我们谈的人都不是最终的决策者,他们只是贸易商或者说他们的客户需要这个产品,他们只是帮忙看一下市场价格,如果说我们可以搞清楚我们要打电话的人是最终决策者还是说只是一个贸易商对于我们订单是否成交也是一个关键性的因素。

还有就是,当我们打电话的时候,可以先分析下客户为什么不回复我们的邮件,然后我们可以和客户进行交流是对我们的报价不满意还是交货,还是其他什么方面的原因,总之,我们要知道客户不回复我们的原因,这样不仅可以帮助我们今后在与其他客户进行交流中遇到的问题还有助于我们改善我们公司的产品的质量还有价格等等。在就是我们一定要很明确的告诉客户,客户可以从我们这里得到什么利益,这点很关键,生意人总是把利益放在第一位,如果你交流半天,客户都不知道他和你合作他的利益在哪里,那么你的这次交流就是失败的。

其实,打电话也有很多的技巧,这些我们都需要慢慢的摸索。最重要的是要学会聆听。

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  • 孤星*泪雨
    孤星*泪雨

    受教

    2015-10-05
  • 叶子
    叶子

    同意你的观点,找对人,关键时候打过去,说对话,就是成功的第一步。

    2015-09-30
  • Tom
    Tom

    电话非常重要

    2015-09-30
  • May.Qu
    May.Qu

    电话沟通还是挺重要的

    2015-09-16
  • Doris
    Doris

    电话沟通我还没跨出这一步

    2015-09-16
  • Nana
    Nana

    电话沟通的技巧还真多!

    2015-09-15
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