收到询盘后如何跟进外贸客户?

收到询盘后,我们需要先判断询盘的真实性,排除可疑的询盘后,我们可以将询盘的客户分成不同的级别,根据客户的重要程度来决定接下来跟进的策略。在后期的跟进中根据客户的表现对级别进行修改即可。

收到询盘后如何跟进外贸客户?根据收到询盘的内容可把客户分成四个级别,不同的级别跟进方法都不同。

第一级:老客户、大客户、直接来公司参观的客户。这类客户是比较重要的客户,比较可信并且下单的可能性更大。

跟进方法:老客户合作过会比较熟悉,但是怎么让老客户再次下单也需要好好思考,比较有实力的公司能给我们带来大的订单也是需要认真对待。整个公司各个相关部门都应该配合业务服务好这类客户,重点跟进客户,所有来往的邮件都应该让领导审核才可以发送。必要的时候应该大家一起出谋划策想办法拿到订单。总之就是动用公司一切的资源,全面接触客户,深入了解客户的需求。

第二级:有明确购买意向的客户。这类客户有明确的产品购买需求,并且表示出对你们公司产品的兴趣,你们之间来往的邮件不能少于6封,并且客户提供的一切信息都具有真实性。

跟进方法:面对意向比较明确的新客户,不需要全公司的人跟着转,但是外贸业务员个人要重点跟进这类客户。如果有什么不明白之处再询问他人即可。除最重要的客户外,优先处理这类客户的邮件,并且保证沟通的频率,前期至少3天要来往一封邮件,后期根据情况发邮件,一周不能少于一封。

第三级:对产品感兴趣的客户。客户有明确的需求,并且表示出对你们的产品很感兴趣,对于产品的要求也很详细,价格方面也有要求,但是他还没有表现出要购买的欲望。

跟进方法:不一定要立即回复邮件,但是不能超过一天不回复,回复邮件可以按照模板,不用针对性回复,快速回复即可,具体后面的跟进要看客户后期反应。

第四级:无购买意向的客户。这类客户只是发邮件过来询问报价,但是并没有具体到某个型号的产品,也没有具体的产品要求,联系方式也不是很详细。

跟进方法:这类客户成单希望不大,可以在所有事情处理完以后在处理,回邮件的时候可以询问客户具体的要求,如果客户回复你继续的要求,那么你在继续跟进,如果客户不再回复你就可以不用去管了。

每个人对外贸都有不同的理解,以上分析仅代表个人的意见,大家有什么建议可以给我回复留言。希望大家能够互相交流学习,谢谢!

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  • Hey.baby
    Hey.baby

    practical

    2015-08-24
  • Mike
    Mike

    楼主的文章条理清晰,点赞!

    2015-08-21
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