如何应对外贸客户的投诉?

外贸交易中,被客户投诉真的是很尴尬的一件事。很多外贸人对待客户的投诉特别不耐烦,我们钱货两清了,你找过来我也懒得理你。事情真的要这样处理吗?难道不能够有双赢的局面吗?今天和大家分享如何应对外贸客户的投诉。


1、安抚客户的情绪,耐心的聆听客户的抱怨。不要客户来投诉,你反而不愿意搭理客户,我们应该从客户的角度着想,你遇到这样的事同样会生气、着急。开发一个客户很不容易,不要和客户搞的不欢而散,毕竟你不会想永远失去这个客户。

2、认真解决客户的问题。不管这件事情问题出在哪里,你都不要推卸责任。既然客户找到了你,那么你就应该尽快把问题解决,将公司的损失降低到最低,客户也会满意你们公司解决问题的态度。然后才是你要去搞清楚问题到底出现在哪,出现在谁那里,作为一个反面教材提醒公司的人以后要注意。很多问题最重要的不是他是谁犯得,造成了多大的损失,而是损失既然造成,我们应该想办法把损失降到最低,并且预防以后发生类似问题。

3、得到客户的信任。问题解决的过程中,我们一定要想办法重新赢得客户的信任。开发客户的成本很高,我们花了很多心血才和客户磨合好,既然问题出在你这次的外贸交易中,那么你就应该做一个值得客户信任的人,让客户知道不管出了什么问题,你的利益都是会得到保障的。以后客户才放心继续和你合作。

4、拒绝无理要求。有些客户投诉你并不是你们公司真的做的不好,而是他想要耍无赖,恶意敲诈你。我就见过有客户货到了都不去提货,然后跑过来敲诈我,要我给他折扣不然他就不提货,还唧唧歪歪了一大堆,我就跟他说货物倒海里了也不会如你愿的。遇到这样的客户千万不能着了他的到,不然他会得寸进尺。这样的人你也不可能指望以后继续合作了。

面对客户的投诉,有问题我们要积极处理,无理要求我们也要果断的拒绝。千万不能为了一时意气之争得罪了来之不易的目标客户,生意要细水长流。

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  • 唐jie
    唐jie

    很有道理哇!

    2015-08-13
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