在国内长假期间或者因为其他原因在一定时间内无法管理店铺要如何应对,本文以AmazoneBay为例针对春节节假日,谈谈关于节假日的店铺管理方案。

跨境电商卖家休假期间如何管理店铺

一、eBay店铺假期管理方案

1、将店铺完全关闭 
这虽然不是最好的选择,但最能避免你放假期间,商品销售出去后无人发货暂停你的所有eBay和亚马逊listing可以确保它们不会出现在任何搜索中。如果你有eBay商店,可以留言向客户说明目前没有可售产品,但很快就会重新上架。 

这个做法虽然能够避免消费者购买你的产品,但有可能对你的业务产生负面影响。因为关闭店铺,意味着所有人都搜索不到你的产品,连你的常客也无法购买。

此外,你还将失去长期刊登listing获得的销售记录。更麻烦的是,等你放假回来,要重新上架所有的商品,如果你的产品有几百种,这绝对不是理想的选择。

2、隐藏一口价(BIN)listing 

eBay上有一个假期设置“holidaysetting”,但只有eBay商店卖家能够使用。通过这个设置,你可以将一口价商品(BIN)listing隐藏,或设置潜在买家不可见。

这做法将不影响拍卖listing,你只需确保将商品拍卖结束时间设定在你的假期之后。比如你的假期是7天,可以把拍卖时间定为10天。

当你结束从假期回来后,只需进入“假期设置”关闭“假期模式”,恢复列表。访问“我的eBay”(My eBay)>“管理我的商店”(ManageMy Shop)>“假日设置”(HolidaySettings)修改设置。

这个做法的另一个好处是,你不会失去搜索排名和销售历史。一般来说,在较短时间内(如7天),你的listing排名会与之前大致相同。 

不过,因为你的拍卖listing还在运行,客户仍旧可以通过eBay向你发送信息,如果你连不上网络,将无法回复这些信息。此外,即使你隐藏一口价(BIN)listing,那些把你的listing添加到“关注”(watch)列表的客户依旧能看到,这意味着他们可能购买你的商品。

3、发布假期公告 
在eBay商店的“假期设置”中有另一个功能,可以在你的商家信息、商店内发布假期公告,发布假期起始时间等信息,让访问者知道他们仍可购买商品,但商品需要等你回来后再发出。

点击“假期设置”然后向下滑动,找到“商店假期设置”,在这里你可以创建一个假期公告,然后选择公布或关闭该公告。 

这样一来,listing仍然对所有人公开,但客户都知道如果想购买商品,得等到你回来后才能收到商品。不过,有一点必须注意,并非每个买家都会仔细阅读listing说明,再加上eBay公告栏非常小,位于页面的顶部,卖家很可能会错过。如果你只有几个listing,你可以在产品描述中添加一个明显的申明,告知顾客你的放假时间,以及放假期间无法发货的情况。
优点: 
        (1)无需结束你的listing。
        (2)一口价listing和拍卖listing都能使用该功能。
        (3)消费者可自助下单。
        (4)所有的listings都处于活跃状态,即使在假期也能赚钱!
缺点: 
        (1)假期公告不明显,可能被顾客忽视
        (2)由于延迟发货,销售额可能减少
        (3)需要随时回答买家的问题。
        (4)适合卖家:拥有eBay商店,库存量较大,并且能随时联网的卖家。

4、保持原样 
如果你只是离开几天,使listing保持原样可能是个合理的解决方案。但如果你的买家在不知道的情况下,付款下订单后两周才收到货物会很失望。

另一种方法是在你离开的时候,依旧正常发货(如果有人能帮你的话)。

如果你不愿意将eBay和PayPal密码告知其他人,而你在假期期间能连上网络,可以每周登陆几次,然后通过电子邮件将订单发送给你的帮手,让他们帮忙打包发货。
优点: 
        (1)无需结束listing。
        (2)不需使用“假日设置”。
        (3)所有商品仍保持活跃,照常销售。
        (4)业务能持续下去。
缺点: 
        (1)接手对象是否值得信任。
        (2)如果你的帮手不了解产品,可能需要你来回答客户问题。
        (3)你需要将账号访问权限授予其他                                                                                        (4)
适合卖家:假期能够连接网络,拥有值得信赖的朋友、员工,又经营eBay商店,库存量较大的卖家。


二、Amazon 假期店铺管理方案

整个店铺要停售,可调为假期模式。如果店铺在春节期间无人管理,卖家在后台可以直接将店铺调为假期模式

1、以北美站为例,如下设置:

第一步:在亚逊后台的商品状态(Listings Status)”一栏,点击假期设置(Going On a vacation)”

第二步:点进后后将各个站点的在售按钮调为停售,然后再点击保存

设置成功后,整个店铺的所有自发货listing就会处于不可售状态,但listing并未被删除,春节结束后,可以再调回在售状态。依然像上面设置停售一样操作即可。

因为亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作,所以FBA仓发货的listing不受影响。

2、部分产品停售

如果卖家不想将店铺调为假期模式,只是有一部分自发货的listing要停售,可以直接在后台的库存管理中,选中需要停售的listing,点击编辑,找到停售商品选项进行设置。

3、延长配送准备时间

一般情况下,自发货卖家的配送准备时间设置为2-3天左右。即使春节期间卖家店铺不休假继续接订单,但春节期间,跨境物流、货代是要休假的,所以此时卖家需要延长配送准备时间。

对于多个listing的卖家可以通过模板更新配送准备时间。

具体步骤如下:

1、下载模版。路径为:批量上传商品(Add Products via Upload)”→“下载库存文件(Download an Inventory File)”→“库存文件(Inventory Files)”

2、填写需要配送准备时间的SKU

3、填写配送准备时间。

找到模版表格里面的“fulfillment latency”列,设置配送准备时间,同时在库存( Quantity )列里也要同步做更新,填上库存数量。

4、其他不必修改的项目信息,如UPC、标题、图片等,不用填写,留空即可。

5、在“Update Delete(更新-删除)”栏选择“Partial Update”,然后进行部分更新上传。

4、不延长配送时间

因为延长配送时间会影响转化率,但是也能让listing刷点流量。

如果不想延长配送准备时间影响客户体验,有资金的卖家可以在春节期间使用海外仓,实现本地化发货,如果你想这么做,那需要卖家抓紧时间赶快布局了。

5、设置预售功能

预售功能即在正式产品尚未出来之前,可以接受顾客的预订。因此,春节假期间,不妨把Listing产品部分调整为预售,承诺7天假期后发货,安心过个好年。

对于卖家而言,需要预估好预售商品的到货期,既然承诺了就要按时发货,这样就可以避免买家投诉。

三、春节期间如何处理邮件

无论店铺在售状态还是假期模式模式,卖家都必须在24小时之内对买家的邮件进行回复,不分节假日。如果超过24小时没有回复,会影响联系回复时间(Contact Response Time )指标(亚马逊指标 >90%)

所以,卖家为了降低拿到差评的机率以及提高顾客满意度,最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

假期期间如何合理安排邮件回复工作:

1、安排好值班工作,及时回复客户消息。

2、现在登录绑定亚马逊账户的邮箱回复信息,也可以消除亚马逊后台的Message记录,所以假期期间,卖家可以登陆邮箱进行邮件回复工作,但是注意IP和设备的干净,一个IP和设备只能登陆一套邮箱(北美/欧洲/日本)

3、卖家使用自己的私人网络和电脑处理,但是要保证私人的网络端和电脑端是干净的,从来没有登陆过亚马逊账号,否则容易引起关联。

4、卖家会想在手机端登录亚马逊的Amazon SellerApp,小编不建议,因为根据习惯可见手机很容易在无意中连接上公共wifi网络,这样加大了关联风险,还是建议电脑端来操作账号。

5、设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统,必须要求公司电脑开机状态,在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。小编曾经用过向日葵远程,供大家参考(要注意,必须假期期间公司没有断电、断网、电脑处于打开状态)

6、利用软件去设置自动回复买家邮件功能,并且可以提前编辑好回复邮件,可以把 "storereopening date" 以及 "最早商品何时会寄送这两项信息包含在电邮内容里。

春节不管假期几天,但是运营工作不能停,都知道有很多拼命的卖家都是在这几天实现逆袭,所以,做好细节工作,早点迎接自己的旺季。

邦阅号:荟网-跨境荟晓梅

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