被外贸客户拒绝怎么办?

很多外贸新手在面对客户的刁难时不知如何应对,特别是面对砍价这类比较敏感的问题时,更是不知道如何回答客户。被客户拒绝是外贸中最常发生的事件,那么外贸业务员们该如何应对客户的拒绝呢?每一个人在面对客户拒绝的时候千万不能够放弃,在这种情况下需要搞清楚客户为什么拒绝你,找一些解决的对策,而不是手足无措,更不能就此放弃。如何面对客户的拒绝呢?

1、首先,了解客户拒绝你的原因。建议大家不要一股脑发一堆内容去给客户解释,长篇大论对客户没有用,他们看都懒得看。不管的你多么有竞争力,不管你的产品质量多么好,不要觉得委屈,客户肯定有自己的理由。你解释太多也没有用,况且客户不想要你的产品的原因你也无法猜测出来,我一般都会简短的询问客户理由,两句话就搞定的。礼貌的寒暄然后问客户能否告知原因,价格、发货期或者xxx!引导客户说出不要你们产品的原因。

2、其次,如果客户诚恳的回复你了,那么你可以根据客户反映的原因找到解决的方案。比如客户说觉得价格太高,但是你们这边的价格实在无法降了,那么你可以给客户推荐一些质量差不多但是价格要低一些的其他特价品,并且把该产品的优势告诉客户,让客户自己去选择是否购买。客户觉得发货太晚了,他们急需货物,你们这边没有现货,那么你就去跟工厂沟通,看能不能优先提前把客户的产品生产出来。总之事情是死的,人是活的,只要有疑问就会有解决的办法,不管能不能成功解决问题,你必须要试试。

3、最后,如果客户仍然不回复你,那么你可以定期跟进客户跟进也是外贸中很重要的一个环节,没有多少客户是一次两次就能搞定的,很多客户都是外贸业务员跟进多次才谈成的。如果客户拒绝你,千万不要放弃,你必须要厚着脸皮继续与客户沟通交流,平时保持联系,逢年过节问候一声,找各种理由联系客户。最忌讳的就是客户拒绝你,你就把客户一脚踹了,甚至有些人还会辱骂客户,这样真的很没素质。与客户交流最正确的应该是不卑不亢,做一个有素质的人,你才能做一个好的业务员。

总之,被客户拒绝不要放弃,搞清楚为什么被拒绝,找出解决事情的办法。即使客户仍不愿意合作,我们也要与客户保持友好联系,期待下一次的合作。

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本文经邦号 【陆春燕】 投稿,并经邦阅网编辑,转载请注明出处、作者和【本文链接】。

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  • sherry zhang
    sherry zhang

    确实是这样,客户开发不是一天两天就能搞定的事情,是需要坚持,而且一定要坚持到最后,你就会看到希望的。

    2015-08-27
  • 刘强
    刘强

    2015-08-10
  • 程仁恒
    程仁恒

    嗯嗯 机会永远留给等待和忍耐的人-葫芦岛吴奇隆

    2015-08-10
  • Eva.RUI
    Eva.RUI

    分析的很有条理!

    2015-08-10
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