怎样跟进客户最合适

怎样跟进客户最合适

适时的跟进真的很难,对于一些基本没有回复的客户进行跟进就难上加难,只有用死皮赖脸的方式了,具体可以按一下顺序进行连环跟进。

一、问问客户对你的报价有什么看法

二、如果客户没有回复,可以追问一下,求回复评价 

三、坚决不能放弃,确保客户真的收到报价,再发一次

四、告知客户报价的有效期,以给客户施加一点压力

五、在报价方面做最后一次努力,最后一次询问客户关于报价的想法,并附上产品的名录

六、发过名录后等待客户的回复

七、经常性的问一下,看客户是否有新的需求

八、如果客户比较大,并且有某方面的需求可以发样品过去

九、有新的产品上市也要通知一下客户

十、之前发过的报价表的产品价格有变动时再发一份新的报价单

十一、最后经过这一系列分析是否短时间内可以转化为真正的客户

都说客户不能跟的太紧,又不能隔的时间太长,不然就没有意义了,这个度的把握还是很难的,对于一部分客户我们的是不能使用这种方式,但对于哪些用适当的方式已经完全看不到希望的客户我们还是可以这样的。试一试总比浪费了要好很多吧。

而对于那些偶尔会回复的客户,这种方式显得太过于鲁莽了,就是会使客户感到反感,从而对合作的可能性产生影响,所以我们发送跟进邮件的内容和频率,都要根据你的客户的类别来决定,也要看你平时有没有养成对客户进行分类的习惯了,如果平时搜索到客户就只知道发开发信,也不根据结果对客户进行分类,那后面的工作是很难开展的,也会浪费掉很多的资源的。

比较重要的客户跟进,其实是没有固定的技巧可言的,要根据客户的反应及表现来决定,每个国家甚至每个客户都不一样,套路也要根据客户来随时更换才行,对于重要客户多花点时间和心思也是值得的。

我基本上会在平时开发的客户中选出十几个重要的客户,重要客户的标准是:所发邮件基本都能收到回复,行业相关,暂无需求,有需求但价格或其他方面不匹配。基本符合这些的就会列为重点客户,然后定期更新一些,过段时间不符合的就会被更换掉,因为重点客户多了会没有时间重点跟进,就会失去意义了,所以就保持在20个以内,我现在合作的客户也都曾是这20分之一。所以我觉得这个方法很有用。

总结一下:不回复的客户进行死皮赖脸式的跟进,偶尔回复的注意跟进频率和内容的表达,重要客户可总结一下客户的回复时间和所需等待的时间以及回复内容的态度,不同客户进行不同的跟进。

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