买家留评率不高?亚马逊索要好评邮件你都写对了吗

众所周知,在影响亚马逊对卖家账号进行评定的各项因素中,Review直接影响产品Listing的曝光量和流量,从而影响产品销量。

小编就来说说它。很多卖家为了获得更多的评论,大大方方和买家索要好评,于是,索要好评成了一股热风。

本来索要好评这个事情并不违规,因为亚马逊系统没有强制要求购买过产品的买家必须留下评论,所以对于卖家来讲,亚马逊索要好评邮件必须要发!

但是为了快速得到好评,很多卖家通过赠送产品、提供模版、付费等方式,要求对方留好评的方法屡见不鲜,于是针对这些不良现象。亚马逊针对评论出台了很多政策

首先平台禁止了奖励性评论,之后开始冻结发送索要评论的账号,甚至还更新了信息系统,允许买家设置拒收邮件。

以下是亚马逊的一些评论规定

不要赠送产品索要评论

亚马逊可以追踪到买家使用了折扣码一个月之后留下的评论。

不要只要求消费者写好评

亚马逊想让买家自由地评论,不管是好评、中评还是差评;希望有一些对于产品客观的评价呈现。

不要给买家提供评论模板。

给买家提供一个模板填空只会被视为操控评论,同时也会让卖家的评论几乎都一样,这样的重复的没有灵魂的review,对于卖家

也没有太大意义,反而适得其反。

不要付费让人评论。

不管是朋友、家人还是知名博主;通过付费的方式来刷评论,被亚马逊系统检测到以后,对于店铺都是有影响的。其中有一个例外,那就是亚马逊的AmazonVine项目。

亚马逊希望产品评论是来自真实卖家的真实回答,同时消费者也希望自己看到的产品评论真实。比如在测评被禁之前,如果一个产品很多评

论存在“unbiased”和“honest”等词语,一些消费者就不会购买这个产品。


所以卖家发送评论邮件,需要注意哪些索评技巧呢?下面将详细介绍怎么把邮件写进消费者心坎,让他们自动留下评论

一、内容不能有利益诱惑

如果买家留了差评,大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评,或者通过这种方式让买家留下好评,但是通过

亚马逊与买家进行站内信息回复的时候,这种行为是被禁止的,因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验,对其他消费者是不公平

的。

二、不能含有真实邮箱地址

买家和卖家通过站内信沟通的时候,邮箱后缀都是亚马逊的,这是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判,如果买家发给卖家的信息中包含

真实邮箱,邮箱信息一般都会被屏蔽掉,但是卖家如果在信息中填写了真实邮箱,则有可能受到亚马逊的警告。

三、不能有购买链接

部分卖家可能想过通过站内信为产品导流,给大家发送新品链接和优惠码,心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品,应该符合规定,而

实际中这种行为也是不允许的。

亚马逊商家的站内信都有明确的要求的,卖家只能发有关于 order fulfilment 和 customer service的东西,

任何promotional words (记住包括给自己亚马逊店铺促销)都是被禁止的,所以除了物流信息外,其他链接都最好不要发。当然,能加入留

评链接自然是最好的。

四、Mark as no response needed

卖家收到Message可以看到下方,有一行字Mark as no response needed(标示为不需回复),这是亚马逊为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回

复要求而重复一些类似于Thank you. Thank you,too,这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度,特意设计了一个一键标示无需回复的功能。

当客户发来的某一封邮件,确定已经解决了问题,不需要再回复时,卖家可以点击Mark as no response needed即可。这个功能在很特别情况下,

可以用于超过24小时没有回复的邮件,偶尔可以使用一次,不要投机取巧经常使用,因为亚马逊强大的搜索算法可能检测出来,影响账户评级。

很多亚马逊卖家在给卖家发送邮件时都会找一些比较好的索评邮件模版,但是,如果用同一封邮件模版给多个订单发送邮件

而每个订单对应的买家信息肯定是不一样的,我们不可能专门针对每封邮件都做更改,如何让邮件内容根据这些订单对应的信息自动替换呢

这个是利用速易特ERP邮件群发的自定义变量功能来实现的.

登录SellingExpress创建邮件模版时,系统提供了多项标签变量以供选择

比如,在邮件开头插入{buyer_name}标签,会替换成买家的姓名,插入{ORDERID},则会自动替换成对应的订单号,另外,还有多种链接的标

签也可以在邮件中添加,比如,买家留评链接,在指定的地方添加该标签后,买家在收到邮件时点击链接就能直接留评,这样留评率也会增加.

买家留评率不高?亚马逊索要好评邮件你都写对了吗

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